2014年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午綜合知識(shí)真題解析：

58、項(xiàng)目經(jīng)理小張想要與客戶(hù)就合同變更事宜進(jìn)行溝通，他應(yīng)該采?。ǎ贤ǚ绞奖容^合適。
A．口頭、非正式
B．書(shū)面、非正式
C．口頭、正式
D．書(shū)面、正式

信管網(wǎng)解析：
作為溝通過(guò)程的一部分，發(fā)送方要保證信息內(nèi)容清晰明確、不模棱兩可和完整無(wú)缺，以便讓接收方能正確接收，并確認(rèn)理解無(wú)誤。接收方的責(zé)任是保證信息接收完整無(wú)缺，信息理解正確無(wú)誤。溝通過(guò)程有多種方式，包括：
1、書(shū)面與口頭，聽(tīng)與說(shuō)。
2、對(duì)內(nèi)（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）與對(duì)外（對(duì)顧客、媒體、公眾等）。
3、正式（如報(bào)告、情況介紹會(huì)等）與非正式（如備忘錄、即興談話(huà)等）。
4、垂直與水平。
由于合同變更本身具有的嚴(yán)肅正式的特點(diǎn)，應(yīng)該采用書(shū)面、正式的溝通方式。
信管網(wǎng)參考答案：D

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