91成人精品一区在线播放,成人毛片在线播放器,国产精品剧情av,日韩尤物在线,亚洲麻豆视频,岛国免费在线,亚洲a欧美

專業(yè)信息系統(tǒng)項目管理師網(wǎng)站|培訓機構|服務商(2021信息系統(tǒng)項目管理師學習QQ群:89253946,客服QQ:800184589)

軟題庫 培訓課程
當前位置:信管網(wǎng) >> 信息系統(tǒng)項目管理師 >> 試題庫 >> 文章內容
2011信息系統(tǒng)項目管理師真題4答案及解析
來源:信管網(wǎng) 2011年10月12日 【所有評論 分享到微信

一般來說,以下不包含在服務級別協(xié)議中的是(4)。

4A.服務需求方要求7×24小時的服務

B.服務響應時間不能超過30分鐘

C.發(fā)生一起超時事件罰款300

D.明確提供服務人員的類別

cnitpm參考答案:C

解析

服務級別協(xié)議是指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約。

典型的服務級別協(xié)議的內容:

1)       與各方對所提供服務及協(xié)議有效期限的規(guī)定;

2)       服務提供期間的時間規(guī)定,包括測試、維護和升級;

3)       對用戶數(shù)量、地點以及/或提供的相應硬件的服務的規(guī)定;

4)       對故障報告流程的說明,包括故障升級到更高水平支持的條件。應包括對故障報告期望的應答時間的規(guī)定;

5)       對變更請求流程的說明。可能包括完成例行的變更請求的期望時間;

6)       對服務級別目標的規(guī)定;

7)       與服務相關的收費規(guī)定;

8)       用戶責任的規(guī)定(用戶培訓、確保正確的桌面配置、沒有不必要的軟件、沒有妨礙變更管理流程等)

9)       對解決與服務相關的不同意見的流程說明;

C.發(fā)生一起超時事件罰款300 ”屬于服務合同違約的處罰條款。

掃碼關注公眾號

溫馨提示:因考試政策、內容不斷變化與調整,信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請以權威部門公布的內容為準!

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學生提供專業(yè)、高質量的課程和服務,解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造,官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn),通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱,深挖核心知識與高頻考點,為學員考試保駕護航。面授、直播&錄播,多種班型靈活學習,滿足不同學員考證需求,降低課程學習難度,使學習效果事半功倍。

相關內容

發(fā)表評論  查看完整評論  

推薦文章