某公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標，某公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標的負責(zé)人，來組織和管理整個投標過程。
林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。
隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后某公司中標并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責(zé)項目的執(zhí)行與驗收。
實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經(jīng)理，負責(zé)項目的實施和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計方案，這就增加了實施難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。
而在集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。
【問題1】針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析某公司在項目管理方面存在的問題（200字以內(nèi)）。
【問題2】針對某公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300字以內(nèi)）。
【問題3】針對某公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就某公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議（300字以內(nèi)）。
分析
本案例是一道綜合題，主要考查考生對項目組織結(jié)構(gòu)、項目管理流程等方面存在的問題進行分析的能力，并針對問題提出相應(yīng)改進的建議。
在回答問題之前，應(yīng)仔細審題，以明了題目要求。
【問題1】要求分析某公司在項目管理方面存在的問題，這可以通過閱讀試題的說明而得到。如依次讀試題一的第1段、第2段和第3段內(nèi)容，可知某公司整體上是職能型組織，分售前（投標）和售后（實施）。銷售部的林某作為投標的負責(zé)人沒有邀請后續(xù)的實施部門參與投標活動，僅僅在中標后作了簡單移交，在這一環(huán)節(jié)就容易出問題。另外以前的技術(shù)方案中出現(xiàn)的問題設(shè)備在本次投標文件中重復(fù)出現(xiàn)，說明某公司在項目管理的經(jīng)驗教訓(xùn)的傳承和傳播上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。接著讀案例的第4段、第5段乃至全篇，就會不禁發(fā)問：一個有過度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢？某公司有相應(yīng)的評審和批準程序嗎？如果有，是否適當？如果適當，執(zhí)行得如何?既然項目組重新編制了設(shè)計方案，這就意味著發(fā)生了重要變更，而采購部門的采購方案為什么沒有做相應(yīng)變更呢？另外，類似錯誤在某公司屢有發(fā)生，也要分析：某公司對過去發(fā)生的類似經(jīng)驗教訓(xùn)是否有文檔記載？如果有，那么，某公司關(guān)于對該類文檔的了解和使用的規(guī)定是怎樣的？執(zhí)行得又如何？
在【問題1】找出問題之后，自然地在【問題2】中就可以有針對性地提出補救措施了。
由于企業(yè)的不同、所從事的行業(yè)的不同、項目規(guī)模和復(fù)雜程度的不同，要回答【問題3】，應(yīng)主要針對某公司的項目管理現(xiàn)狀，再結(jié)合考生自己的實際經(jīng)驗，就可以對某公司項目管理工作的持續(xù)改進全面地、系統(tǒng)地提出意見和建議。
解答要點
【問題1】
（1）投標前的項目內(nèi)部啟動會上，沒有邀請技術(shù)或?qū)嵤┎块T。
（2）沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納和積累。
（3）沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行。
（4）項目中沒有實行有效的變更管理。
（5）公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。
【問題2】
（1）改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。
（2）做好項目當前的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納工作。
（3）明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制。
（4）建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強溝通。
（5）加強對項目團隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓(xùn)。
【問題3】
（1）建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范。
（2）加強對項目工作記錄的管理。
（3）加強項目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度。
（4）加強項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作。
（5）引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率。