引言

    需求分析階段需要經(jīng)歷兩個(gè)步驟：首先，提出問(wèn)題的人說(shuō)一些話，以告訴幫助他解決問(wèn)題的人他要干什么，這就是“問(wèn)題陳述”，即通過(guò)語(yǔ)言或者文字對(duì)某個(gè)關(guān)注點(diǎn)的細(xì)節(jié)進(jìn)行表述。然后，解決問(wèn)題的人和提出問(wèn)題的人進(jìn)行溝通，以確證這個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，這就是“探索需求”，這是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程。

    需求分析在現(xiàn)代軟件開(kāi)發(fā)中的地位日趨重要，這也意味著我們認(rèn)為現(xiàn)今的需求過(guò)程尚不完善。這種不完善很大程度上體現(xiàn)在“問(wèn)題陳述”和“人們真正想要的東西”之間的差距上，或者說(shuō)，“問(wèn)題陳述”沒(méi)有能夠陳述清楚“人們真正想要的東西”。

    在過(guò)去幾年，軟件過(guò)程和軟件工程流行的時(shí)代，很多人已經(jīng)被時(shí)尚所左右，言必稱(chēng)自動(dòng)化，開(kāi)口即軟件工程，仿佛所有的開(kāi)發(fā)問(wèn)題都已經(jīng)解決。更有甚者，有人還認(rèn)為需求分析中的歧義的根源是因?yàn)?ldquo;人”的參與。有人認(rèn)為“人”的不確定性導(dǎo)致了“陳述”的不確定性，由此導(dǎo)致了“人”提出的“問(wèn)題陳述”的歧義。并且，他們認(rèn)為只要排除掉需求分析過(guò)程中的人的因素，然后用一種嚴(yán)格論證、高度自動(dòng)化的、規(guī)范的方法論來(lái)進(jìn)行分析，就能夠消除這種歧義了。

    但是，我們無(wú)法“剔除”具有嚴(yán)重不確定性的“顧客”；同樣，我們實(shí)在不能不把顧客當(dāng)人看待的。

    自動(dòng)化方法干的是“大事情”。40年前需要很多個(gè)星期才能完成的工作量，今天只需要一個(gè)小時(shí)就能夠搞定。而且，由于自動(dòng)化工具的發(fā)展，我們還開(kāi)始挑戰(zhàn)那些在以前想都不敢想的系統(tǒng)。然而，隨著工具的進(jìn)步，軟件產(chǎn)品在可用性方面的口碑卻并沒(méi)有多少提高。

    對(duì)于那些需求明確、陳述無(wú)歧義、一定程度上模式化了的內(nèi)容，自動(dòng)化方法非常擅長(zhǎng)；但是也還有一些涉及到人性心理方面的棘手問(wèn)題卻無(wú)法用這些方法來(lái)解決。換句話說(shuō)，只要是有規(guī)律的、統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)過(guò)程，自動(dòng)化方法非常擅長(zhǎng)；而在不同項(xiàng)目或產(chǎn)品之間的差異和個(gè)性化，則需要更細(xì)致的分析。

    我們不妨做一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算。

    規(guī)模為S的項(xiàng)目中有P%的問(wèn)題為公共問(wèn)題，有Q%（Q＋P＝100）的問(wèn)題為個(gè)性問(wèn)題。

    在時(shí)間T1時(shí)，我們每解決一個(gè)公共問(wèn)題需要投入T，每解決一個(gè)個(gè)性問(wèn)題需要投入M。解決個(gè)性問(wèn)題在整個(gè)項(xiàng)目中所占的投入為：R1＝M×Q／（T×P＋M×Q）。

    在時(shí)間T2時(shí)，我們每解決一個(gè)公共問(wèn)題需要投入t，每解決一個(gè)個(gè)性問(wèn)題需要投入m。解決個(gè)性問(wèn)題在整個(gè)項(xiàng)目中所占的投入為：R2＝m×Q／（t×P＋m×Q）。

    從T1到T2，自動(dòng)化水平提高了，于是有T>>t，公共問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題的比例變化很小，而且對(duì)于每個(gè)個(gè)性問(wèn)題的投入也變化很小，即有M≈m。從而可以得到R1<<R2。

    這表明，隨著自動(dòng)化水平的急劇提高，我們?cè)趥€(gè)性問(wèn)題方面的投入比例也急劇提高。

    個(gè)性問(wèn)題，亦即是人性方面的因素反而隨著自動(dòng)化程度提高而愈顯得重要了。這一特征在那些具有多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人們當(dāng)中早已成為了共識(shí)。也就是說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家們?cè)诩夹g(shù)任務(wù)上的投入少了，而在人性因素方面的投入更多了。

    語(yǔ)言和符號(hào)系統(tǒng)

    語(yǔ)言是我們表達(dá)思想的工具，也是某種文化的載體。在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)方法中，我們也有語(yǔ)言，那就是符號(hào)系統(tǒng)。相信所有人都遇到過(guò)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而產(chǎn)生的交流障礙；同樣，在符號(hào)系統(tǒng)上，我們也遇到了交流障礙。

    語(yǔ)言文字所傳遞的信息包括“內(nèi)涵”和“外延”兩部分。人們?cè)谡f(shuō)話傳遞信息時(shí)，往往會(huì)附加上各種語(yǔ)態(tài)、表情、動(dòng)作作為對(duì)其所說(shuō)語(yǔ)音的外延；甚至我們可以認(rèn)為，因?yàn)槲覀儊?lái)自各個(gè)不同的省份縣市，各種不同的方言鄉(xiāng)音也傳遞了豐富的外延。

    于是，對(duì)于同樣的事件或需求，我相信沒(méi)有任何兩個(gè)人的描述是完全一致的。承認(rèn)這一點(diǎn)對(duì)于我們直面需求分析的困難會(huì)有很大的幫助。

    我們這里給出優(yōu)秀符號(hào)系統(tǒng)的兩個(gè)重要要求（當(dāng)然這僅僅是眾多要求中的兩個(gè)），以幫助我們將來(lái)使用這些符號(hào)。例如說(shuō)，首先符號(hào)系統(tǒng)要能夠比較全面地表述我們所遇到的絕大部分問(wèn)題；其次為了適合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程化，符號(hào)系統(tǒng)的表述結(jié)果要比較容易保存和修訂。這也是對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的CASE和CAD工具的基本要求：在任何時(shí)候都可以保留并修改我們當(dāng)前的結(jié)果。

    實(shí)際上，幾乎所有的符號(hào)系統(tǒng)本身是不可能完全“直觀”和“易讀”的。

如果，要讓所有相關(guān)人員都能夠理解某種符號(hào)系統(tǒng)，那么，最直接的辦法就是培訓(xùn)這些相關(guān)人員。下面的步驟可以測(cè)試一下當(dāng)前的映射圖到底有多直觀：

    把每一幅映射圖展示給那些不知道這種符號(hào)系統(tǒng)的人來(lái)看。這種方法能夠揭示出符號(hào)系統(tǒng)中不直觀的地方。當(dāng)然，也有可能揭示的是這個(gè)映射圖中需要表達(dá)的那部分信息本身的不直觀。

    讓每個(gè)人用自己熟悉的符號(hào)系統(tǒng)重新描述一遍對(duì)映射圖的理解，然后再讓一個(gè)理解這兩種符號(hào)系統(tǒng)的人來(lái)核對(duì)。這樣可以揭示映射圖中的一些人為的假設(shè)。

    使用某種能夠把別的符號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成某種“標(biāo)準(zhǔn)”的符號(hào)系統(tǒng)的自動(dòng)化工具。
上面講到了因?yàn)椴煌姆?hào)系統(tǒng)導(dǎo)致的對(duì)映射圖的理解的分歧，這就相當(dāng)于由于語(yǔ)言不通而導(dǎo)致了交流障礙。最直接最常見(jiàn)的辦法就是推遲需求工作的進(jìn)度，先讓大家都來(lái)學(xué)習(xí)這種語(yǔ)言（或符號(hào)系統(tǒng)）。但是，這也是不切合實(shí)際的，因?yàn)檫@樣有可能還會(huì)讓大家失去對(duì)需求過(guò)程的興趣和沖動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)表明，把這些學(xué)習(xí)時(shí)間安排為需求階段的一部分會(huì)好一些，因?yàn)檫@時(shí)候我們可以一邊學(xué)習(xí)語(yǔ)言，一邊解決問(wèn)題。

    特別地，我們需要指出，任何一種符號(hào)系統(tǒng)都不可能百分之百地反映需求。下面提出了一些關(guān)于如何讓開(kāi)發(fā)者較好地表述需求的語(yǔ)言的建議。

    在生活（或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目）當(dāng)中，我們往往會(huì)遇到一些不明是由的旁人（非專(zhuān)業(yè)人員）橫加職責(zé)，他們往往不愿意或者不屑于花時(shí)間來(lái)了解設(shè)計(jì)過(guò)程的時(shí)候，這時(shí)候，建議雇用一個(gè)明白事理而又口齒伶俐的調(diào)解人會(huì)比較有效。

    人們不愿意參與設(shè)計(jì)過(guò)程的一個(gè)重要原因是現(xiàn)在的所謂“專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員”的高高在上的姿態(tài)。千萬(wàn)要注意顧客和旁人（實(shí)際上是決定事態(tài)結(jié)果的裁決者）僅僅是對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程不了解，他們?cè)趧e的方面（比如說(shuō)法律、業(yè)務(wù)等）卻是專(zhuān)家，這也是需要他們參與的原因。

    一部分自動(dòng)化過(guò)程的固執(zhí)而忠實(shí)的擁躉認(rèn)為他們的“直觀”的符號(hào)系統(tǒng)很容易被別人看懂。這時(shí)候，不妨讓他給小組里外的成員培訓(xùn)一下他的符號(hào)系統(tǒng)。

    對(duì)于同一個(gè)需求過(guò)程中的兩批不同背景的專(zhuān)家，常常會(huì)傾向于說(shuō)兩種不同的符號(hào)系統(tǒng)。那么最好的辦法就是用兩種不同的符號(hào)系統(tǒng)都表述一遍。

    用一種大家都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言來(lái)作為正式文檔的語(yǔ)言會(huì)比較有效，那么在需求過(guò)程中也最好事先指定一種“大家都能理解的”符號(hào)系統(tǒng)作為正式文檔。如果誰(shuí)不懂的話，就讓他去學(xué)好了。

    不同母語(yǔ)之間的翻譯會(huì)有優(yōu)劣之分，同樣不同符號(hào)系統(tǒng)之間的翻譯也有優(yōu)劣。優(yōu)劣的背后就是分歧，也就是歧義。需求過(guò)程經(jīng)歷了從真正最終用戶(hù)——用戶(hù)代表——需求分析員——需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)這么一長(zhǎng)串的步驟，每一步都是一種翻譯，因此保證每一個(gè)步驟都是最優(yōu)的就顯得格外重要了。

    需要注意的是，需求過(guò)程并不完全是瀑布式的。隨著過(guò)程的深入，我們極有可能會(huì)像老牛一樣進(jìn)行反芻。