第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務(wù)級別設(shè)定的活動內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計和連續(xù)性設(shè)計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/662314716.html

第34題： 常見的IT服務(wù)模式包括()
①電話服務(wù)
②咨詢服務(wù)
③現(xiàn)場服務(wù)
④知識流程外包(KPO)服務(wù)
⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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第36題： It is a model used to illustrate the relationship and transformation process between data,(  ) and wisdom。
A．knowledge、value
B．information、knowledge
C．knowledge 、information
D．information、value
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6623418733.html

第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
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第38題： 部署實施的()階段的目的是取得交付物的認(rèn)可，部署實施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開展的
行動。
A．驗收，執(zhí)行
B．計劃，執(zhí)行
C．執(zhí)行，計劃
D．執(zhí)行，驗收
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6623616612.html