第56題： 以下是A公司2022年全年知識庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關年度考核指標計算不正確的是：（）

A．知識利用率為33%
B．知識淘汰率為25%
C．事件問題的知識轉化率為12.5%
D．知識增長率為20%
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第57題： 服務改進活動包括（）。
A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查
B．服務改進設計、服務改進實施、服務改進檢查
C．服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證
D．服務改進計劃、服務改進檢查、服務改進驗證
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5698917105.html

第58題： 關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內容
B．增值服務貼合客戶需要
C．增值服務投入在可接受的范圍內
D．本身有能力對增值服務內容進行引申
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第60題： 2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是 （）。
A．項目A的經(jīng)濟效益好于項目B
B．項目B的投資回報率高于項目A
C．項目B的利潤總額低于項目A
D．項目B的總開支低于項目A
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第61題： GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協(xié)議簽署到結束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導建議。
A．策劃、驗收、條件
B．調研、檢查、內容
C．策劃、檢查、內容
D．調研、驗收、條件
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第62題： （）不屬于常見的運維服務質量管理活動。
A．項目質量保證
B．風險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內審及管審
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5699429030.html