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軟題庫 學(xué)習(xí)課程
試卷年份2022年下半年
試題題型【分析簡答題】
試題內(nèi)容

閱讀下列說明,回答問題 1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司承接了某信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目,項(xiàng)目內(nèi)容包括對客戶數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)進(jìn)行每周7天,每天24小時值班、監(jiān)控、巡檢及故障處理等。
為滿足客戶要求,項(xiàng)目經(jīng)理張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計劃,要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行。國慶節(jié)前,張偉通知小李國慶期間值班,并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作,如果不服從工作安排,會影響年終考評結(jié)果。
某天凌晨2點(diǎn),客戶核心業(yè)務(wù)發(fā)生中斷。張偉第一時間趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)問題復(fù)雜,立即電話聯(lián)系各領(lǐng)域技術(shù)人員。得知張偉已在現(xiàn)場后,大家也立刻趕往現(xiàn)場。張偉憑借自己多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),快速制定了一套解決方案。相關(guān)人員一致認(rèn)可并馬上著手實(shí)施,迅速恢復(fù)了業(yè)務(wù)。為此,客戶高層向 A 公司發(fā)送了書面感謝信,對整個運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出了表揚(yáng)。
為了進(jìn)一步激勵團(tuán)隊(duì),張偉制定了如下激勵措施:
措施1:為參與項(xiàng)目的員工購買了附加商業(yè)保險。
措施2:工程師非工作時間值班,可以領(lǐng)取額外值班補(bǔ)貼和誤餐補(bǔ)貼。
措施3:每季度評選出2位 “季度服務(wù)之星”,頒發(fā)榮譽(yù)證書,并請獲獎人員在部門季度會議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
措施4:每月開展一次團(tuán)建活動,如戶外活動、 拓展訓(xùn)練等。
【問題1】 (8分)
項(xiàng)目經(jīng)理具備 5 種基本的權(quán)力。請結(jié)合案例,補(bǔ)充完成下表。

【問題2】 (6分)
請指出張偉提出的 4 項(xiàng)激勵措施,分別針對馬斯洛需要層次理論中的哪個層次。
措施1:()
措施2:()
措施3:()
措施4:()
【問題 3】(4分)
判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫 “√” ,錯誤的選項(xiàng)填寫 “×”)
(1) 經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目的過程中,具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份,案例中張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計劃是在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能。()
(2) 張偉制定的運(yùn)維值班計劃需要在項(xiàng)目初期制定,項(xiàng)目后期進(jìn)展過程中可以根據(jù)情況修改。()
(3)“張偉通知小李國慶期間值班,并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作,如果不服從工作安排,會影響年終考評結(jié)果”這種做法符合y理論對人性的判斷。()
(4) 張偉制定一系列激勵措施是在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理過程的活動。()

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