第29題： 某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
A.常駐現(xiàn)場
B.上門技術支持
C.集中監(jiān)控
D.遠程支持
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第30題： “運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時限性
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第31題： 在組建服務團隊時，應參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求。
A.崗位說明書，技能
B.職級評定制度，技能
C.職級評定制度，管理
D.崗位說明書，管理
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第33題： 關于標準操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
A.SOP對某一程序中的關鍵控制點進行細化，無需量化
B.為實現(xiàn)高效使用，應采用分級管理的方法對SOP進行存檔
C.SOP用來指導和規(guī)范服務人員日常工作
D.可以根據(jù)業(yè)務及技術發(fā)展需要，實現(xiàn)SOP快速迭代
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第34題： 在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
A.服務工具使用效果
B.管理目標達成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎信息
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第35題： IT服務部署實施計劃不僅有責任人，還有專人負責全程監(jiān)控、及時預警，并設有專人對交付物的質量進行驗收。這說明計劃具有（）。
A.可復制性
B.可控制性
C.可支持性
D.可追溯性
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