在企業(yè)信息系統(tǒng)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將客戶看作是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，其關(guān)鍵內(nèi)容是（19），供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化企業(yè)的（20）；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的（21）進行集成和管理；知識管理系統(tǒng)是對企業(yè)有價值的信息進行管理，其中，（22）使知識能在企業(yè)內(nèi)傳播和分享，使得知識產(chǎn)生有效的流動。
19、A.客戶價值管理
B.市場營銷
C.客戶資料庫
D.客戶服務(wù)
20、A.信息流、物流和資金流
B.商務(wù)流、物流和資金流
C.信息流、商務(wù)流和信用流
D.商務(wù)流、物流和人員流
21、A.配置、文檔和輔助設(shè)計文件
B.數(shù)據(jù)、開發(fā)過程以及使用者
C..產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置
D.工作流、產(chǎn)品視圖和客戶
22、A.知識生成工具
B.知識編碼工具
C.知識轉(zhuǎn)移工具
D.知識發(fā)布工具