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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/2）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項目驗收。在驗收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)15902029523：
問題1： 1、項目經(jīng)理未按實際情況匯報項目進(jìn)度情況 2、出現(xiàn)變更，未按照變更流程實施 問題2： 1、項目系統(tǒng)上線后，存在一些新問題，還需處理 2、項目測試過程存在小缺陷，但不影響系統(tǒng)正常運行；已約定交付后再修復(fù)； 3、 問題3：

信管網(wǎng)河北省保定市電信ADSL考友：
問題1: （1）客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認(rèn)為可以對軟件進(jìn)行修改，這沒有整體變更控制流程。 （2）決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改兩天，這沒有遵守整體變更控制流程，應(yīng)分析問題，提交變更管理委員會審批。 （3）需要及時更新組織過程資產(chǎn)，如系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔。 問題2: （1）項目總體的完成情況說明 （2）項目可交付成果的認(rèn)可和接受程度。 （3）項目目前仍然遺留的問題。 （4）項目中可以改進(jìn)的地方，避免下次再出現(xiàn)。 問題3: （1）如系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔。 （2）驗收文檔。

信管網(wǎng)cnitpm405088843369：
1、需求隨意變動； 更改未提交變更請求； 項目文檔未隨變動更新； 項目總結(jié)未據(jù)實書寫； 項目未驗收和付款就結(jié)項。 2、項目需求，實施計劃，進(jìn)度安排，批準(zhǔn)的變更請求，成本分析等。 3、需求說明，使用說明，維護(hù)說明，安裝手冊，驗收結(jié)果等。

信管網(wǎng)mikedclele：
1.第一，沒有向客戶提供齊套的相關(guān)文檔資料。第二，對現(xiàn)場進(jìn)行的修改沒有走變更流程，沒有形成變更記錄。第三，還有遺留問題未解決，客戶還沒有對項目確認(rèn)驗收。第四，客戶還未正式簽字，未付款，還沒有合同收尾。第五，未進(jìn)行管理收尾。＜br＞2.第一，項目已經(jīng)完成的程度。第二，項目還存在的問題。第三，問題的解決措施及時間。第四，向客戶提供的相關(guān)文檔資料情況。第五，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。＜br＞3.第一，系統(tǒng)安裝手冊。第二，使用和維護(hù)說明書。第三，用戶手冊。