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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/25）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿(mǎn)。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)朝花夕拾：
答：1、（1）溝通有問(wèn)題，銷(xiāo)售人員與項(xiàng)目經(jīng)理溝通得不仔細(xì)，故意隱瞞，造成信息不對(duì)稱(chēng)； （2）需求變更沒(méi)有走流程，沒(méi)有需求評(píng)估，方案論證； （3）未能準(zhǔn)確了解客戶(hù)意圖，產(chǎn)品得不到客戶(hù)認(rèn)可。 2、需求管理流程：需求分析、

信管網(wǎng)rain123：
1、項(xiàng)目需求管理存在問(wèn)題，沒(méi)有詳細(xì)、準(zhǔn)確的分析用戶(hù)需求。 2、溝通管理存在問(wèn)題，銷(xiāo)售人員獲取用戶(hù)需求后，沒(méi)有正式、完整的與項(xiàng)目管理部門(mén)溝通好用戶(hù)的需求。 需求管理流程的主要內(nèi)容： 1、

信管網(wǎng)3233732700：
問(wèn)題一 1、溝通有問(wèn)題，接口在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理接到信息后發(fā)出修改通知。 3、需求跟蹤不足，對(duì)客戶(hù)的需求理解不充分。4、團(tuán)隊(duì)溝通管理有問(wèn)題，銷(xiāo)售部未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。 問(wèn)題二 1、識(shí)別和分析可交付成果及其相關(guān)工作，2、分析需求管理需要哪些資源，3、培訓(xùn)計(jì)劃，4、項(xiàng)目干系人管理需求的策略； 5、判斷項(xiàng)目范圍與需求不一致的規(guī)程和糾正措施，6、需求跟蹤結(jié)構(gòu) 7、報(bào)告格式 問(wèn)題三 項(xiàng)目經(jīng)理接到銷(xiāo)售部的信息應(yīng)按經(jīng)批準(zhǔn)的變更流程執(zhí)行 1、接受變更申請(qǐng)，2、對(duì)變更的初審，3、評(píng)估變更影響，4、變更委員會(huì)ccb審核和批準(zhǔn)，5、發(fā)出變更通知并組織實(shí)施 6、監(jiān)控變更實(shí)施，7、評(píng)估變更效果，8、判斷變更后是否已納入正常軌道。

信管網(wǎng)qigaoneng：
問(wèn)題1：（1）銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)需求理解錯(cuò)誤 （2）銷(xiāo)售部傳達(dá)客戶(hù)需求有誤 （3）項(xiàng)目經(jīng)理未對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)就開(kāi)始執(zhí)行 （4） 問(wèn)題2