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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/10）

試題二(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。

張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。

[問(wèn)題1]

客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的原因可能是什么？

[問(wèn)題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問(wèn)題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問(wèn)題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)rain123：
張工沒(méi)有嚴(yán)格的按照項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)包括： 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量目標(biāo) 檢測(cè)方法 質(zhì)量控制方法 。 制作質(zhì)量管理計(jì)劃 并安裝質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量管理工作 質(zhì)量控制是控制產(chǎn)品的質(zhì)量在要求的范圍內(nèi)

信管網(wǎng)810738415：
1、項(xiàng)目管理只有質(zhì)量是不全面的，沒(méi)有明確項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目需求，項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目關(guān)系人管理，項(xiàng)目溝通 ＜br＞2、客戶滿意度 ＜br＞需求完成度 ＜br＞ ＜br＞3、定期檢查，問(wèn)題及時(shí)處理 ＜br＞4、

信管網(wǎng)15023247989：
問(wèn)題1： 可能定期給客戶發(fā)的測(cè)試報(bào)告并沒(méi)有按照需求范圍來(lái)定義的，或者客戶并沒(méi)有安排人員去實(shí)地觀察跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度情況。 問(wèn)題2： 項(xiàng)目需求范圍的說(shuō)明 關(guān)鍵里程碑的測(cè)試報(bào)告 項(xiàng)目需求相關(guān)的干系人 需求變更文檔的記錄 歷史問(wèn)題修復(fù)方案的存檔 問(wèn)題3： 張工不僅要定期發(fā)測(cè)試報(bào)告給客戶，還要學(xué)會(huì)和客戶定期進(jìn)行需求驗(yàn)證方面的溝通，是否符合預(yù)期結(jié)果。 問(wèn)題4： 質(zhì)量控制是控制在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，項(xiàng)目的需求是否漫出，有效平衡需求的變更。 質(zhì)量保證是做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的可靠性安全性和穩(wěn)定性， 保證和控制是相互影響的，控制好了質(zhì)量，才能保證質(zhì)量。

信管網(wǎng)dudu12345：
問(wèn)題1：＜br＞問(wèn)題2：＜br＞問(wèn)題3：1.在計(jì)劃極端制定質(zhì)量管理計(jì)劃和響應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目工作；3.依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決；4.定期給項(xiàng)目干系人發(fā)質(zhì)量報(bào)告；5.為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)＜br＞問(wèn)題4：實(shí)施質(zhì)量保證是針對(duì)過(guò)程改進(jìn)和 審計(jì)的，強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程改進(jìn)和信息保證。實(shí)施質(zhì)量控制是按照質(zhì)量要求、檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是具體的可交付成果。＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm4028492771：
問(wèn)題一： 答： （1）未制定質(zhì)量管理計(jì)劃； （2）質(zhì)量管理工作過(guò)于片面，只關(guān)注測(cè)試工作； （3）質(zhì)量目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)未得到甲方認(rèn)可和確認(rèn)； （4）測(cè)試方案及測(cè)試計(jì)劃未得到甲方認(rèn)可和確認(rèn)； （5）甲方未參與測(cè)試過(guò)程，對(duì)測(cè)試的實(shí)際情況不了解； （6）與甲方的溝通協(xié)調(diào)工作不到位； （7）未通過(guò)質(zhì)量保證來(lái)建立甲方對(duì)滿足質(zhì)量要求的信心； （8）沒(méi)有滿足甲方的既定要求。 問(wèn)題二： 答： （1）質(zhì)量管理目標(biāo)； （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； （3）質(zhì)量管理制度； （4）檢查內(nèi)容、方法及要求； （5）質(zhì)量控制要點(diǎn)及措施； （6）存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施； （7）檢查清單，包括檢查項(xiàng)、檢查時(shí)間、頻次、數(shù)量等； （8）各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人及參加人員； （9）所需的設(shè)備、設(shè)施、工具及材料等。 問(wèn)題三： 答： （1）相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到甲方的確認(rèn)； （2）測(cè)試方案及測(cè)試計(jì)劃應(yīng)邀請(qǐng)甲方參與評(píng)審； （3）邀請(qǐng)甲方參與測(cè)試過(guò)程； （4）針對(duì)測(cè)試過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改方案，及時(shí)向甲方匯報(bào)； （5）監(jiān)督整改過(guò)程及核實(shí)整改結(jié)果，及時(shí)向甲方匯報(bào)。 問(wèn)題四： 答： （1）質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別： ① 內(nèi)容不同：質(zhì)量控制是把關(guān)和糾偏的質(zhì)量管理活動(dòng)，主要針對(duì)成果的檢查；質(zhì)量保證是用規(guī)劃過(guò)程預(yù)防缺陷，對(duì)執(zhí)行階段正在實(shí)施的工作檢查出了缺陷。主要是為了預(yù)防和建立信心； ② 過(guò)程不同：質(zhì)量控制為非一致性過(guò)程；質(zhì)量保證為一致性過(guò)程； ③ 作用不用：質(zhì)量控制是監(jiān)督與記錄質(zhì)量活動(dòng)的執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，主要作用是識(shí)別過(guò)程低效或者產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議ing采取相關(guān)措施消除這些原因，確認(rèn)可交付成果及工作滿足主要干洗人的既定要求，足以最終驗(yàn)收；質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程，主要作用是促進(jìn)適量過(guò)程改進(jìn)。 （2）質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系： ① 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證都是為了確保項(xiàng)目產(chǎn)品符合質(zhì)量要求； ② 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證都應(yīng)該貫穿項(xiàng)目始終； ③ 質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供了更好的保證和條件；同時(shí)，質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果也是質(zhì)量保證的輸入。