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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/2/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司承接了一個(gè)為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項(xiàng)目，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項(xiàng)目合作，A公司管理層對(duì)該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項(xiàng)目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

在項(xiàng)目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)首先由工程師對(duì)需求變化造成的影響做評(píng)估，如果影響不大，工程師可以直接進(jìn)行修改并更新版本，不需要上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理：當(dāng)工程師不能判斷需求變化對(duì)項(xiàng)目的影響時(shí)，應(yīng)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理作出評(píng)估，并安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶針對(duì)軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對(duì)需求做了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對(duì)軟件進(jìn)行修改。在軟件測試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設(shè)計(jì)不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對(duì)這些功能模塊提出過修改要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求查驗(yàn)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。

［問題1］（10分）

請(qǐng)分析該項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結(jié)合案例，請(qǐng)描述項(xiàng)目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請(qǐng)將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.（1）沒有建立項(xiàng)目變更控制體系，成立變更控制委員會(huì)；（2）沒有制定變更控制流程，或變更控制流程不合理；（3）沒有建立項(xiàng)目配置管理系統(tǒng)，配置管理不合理；（4）發(fā)生變更時(shí)，沒有對(duì)變更進(jìn)行記錄，沒有按變更控制流程進(jìn)行變更；（5）項(xiàng)目版本文檔管理不合理，發(fā)生變更時(shí)，沒有及時(shí)記錄和更新項(xiàng)目文檔；（6）項(xiàng)目溝通存在問題，沒有進(jìn)行階段評(píng)審，并把項(xiàng)目績效通知到各項(xiàng)目干系人。＜br＞2.（1）建立項(xiàng)目變更控制體系，成立變更控制委員會(huì)，由公司高層，客戶代表，項(xiàng)目經(jīng)理等人員組成；（2）建立變更控制流程，納入項(xiàng)目配置管理活動(dòng)之中；（3）當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和工程師對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行評(píng)估，確定對(duì)進(jìn)度，成本，質(zhì)量，范圍等方面的影響（4）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)變更造成的技術(shù)需求轉(zhuǎn)化為資源需求，提交項(xiàng)目變更申請(qǐng)；（5）項(xiàng)目變更委員會(huì)批準(zhǔn)或否決申請(qǐng)；（6）實(shí)施項(xiàng)目變更，并對(duì)實(shí)施的變更進(jìn)行跟蹤檢查，形成書面記錄。＜br＞3.普通變更和緊急變更＜br＞公司高層，客戶代表，工程師，項(xiàng)目成員。

信管網(wǎng)lily2020：
答：1、該項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的主要問題： 1）項(xiàng)目經(jīng)理只定義了簡單規(guī)則，沒有建立變更控制流程； 2）變更的影響不應(yīng)該由工程師或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估； 3）變更沒有通知相關(guān)人員； 4）沒有遵循變更控制流程進(jìn)行項(xiàng)目變更； 5）變更的結(jié)果未得到客戶的驗(yàn)證； 6）沒有對(duì)變更和修改進(jìn)行記錄； 2、項(xiàng)目變更管理的主要工程程序： 1）提出變更申請(qǐng)； 2）對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估； 3）提交審批并通知相關(guān)人員； 4）通知變更并實(shí)施變更； 5）對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證； 6）更新配置信息（通知相關(guān)人員）； 3、根據(jù)變更的迫切性，變更可分為緊急變更和非緊急變更，通過不同流程處理。 變更管理過程涉及到的角色主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、變更控制委員會(huì)（ccb）、變更申請(qǐng)人、變更執(zhí)行人。

信管網(wǎng)cnitpm3275650724：
1、變更控制程序制定不合理、變更影響評(píng)估工作不到位、變更過程沒有想過文檔記載、沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 2、首先把客戶提出的變更需求書面化，然后組織相關(guān)人員針對(duì)變更影響進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)實(shí)施方案，講評(píng)估影響和實(shí)施方案報(bào)ccb審批， ccb批準(zhǔn)后通知各相關(guān)方，實(shí)施該變更，監(jiān)控變更的執(zhí)行情況。 緊急變更，一般變更；配置管理員、客戶、ccb、開發(fā)人員

信管網(wǎng)cnitpm839941640：
問題1： 1、人力資源管理不好，沒有對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)章制度簡歷等工作 2、項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自制定變更和配置管理規(guī)則，沒有進(jìn)行評(píng)審 3、變更和配置管理計(jì)劃不完善 4、沒有設(shè)立ccb 5、沒有使用變更控制系統(tǒng) 6、沒有進(jìn)行有效的變更管理，所有變更都應(yīng)該經(jīng)變更控制委員會(huì)審批，并記錄 7、沒有進(jìn)行需求的雙向跟蹤 問題2 1、制定變更和配置管理計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)估審批 2、使用合適的變更和配置管理系統(tǒng) 3、成立ccb 4、發(fā)出變更請(qǐng)求 5、接受變更請(qǐng)求 6、評(píng)估變更方案及影響 7、將變更轉(zhuǎn)化為資源需求，供ccb審批 8、ccb審批，批準(zhǔn)后項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施 9、跟蹤變更實(shí)施情況 10、評(píng)價(jià)變更效果 問題3 （1）一般變更 （2）重大變更 （3）客戶 （4）ccb （5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （6）公司高層

信管網(wǎng)zzufanghuan：
1、變更和配置管理規(guī)則定義有問題； 2、沒有成立ccb 3、客戶提出的修改需求需要正式的文檔； 4、對(duì)評(píng)估結(jié)果及時(shí)通知到干系人； 5、變更執(zhí)行以后沒有充分進(jìn)行驗(yàn)證 6、變更記錄做的不好， 1、提出正式變更需求 2、評(píng)估需求，及對(duì)項(xiàng)目的影響 3、通知干系人 4、ccb進(jìn)行審批 5、若審批通過，執(zhí)行變更 6、控制變更，對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 7、記錄， 緊急變更和非緊急變更 項(xiàng)目組成員，客戶，ccb；