2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案試題二（考友記憶版）

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（三）IT服務(wù)部署的計劃階段需要充分考慮服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預(yù)先定義應(yīng)急響應(yīng)方法，請指出應(yīng)急響應(yīng)所需的要素和主要活動。

（三）應(yīng)急響應(yīng)所需的要素主要為：1.風(fēng)險評估。2.應(yīng)急響應(yīng)的觸發(fā)、通知機(jī)制。3.制訂應(yīng)急預(yù)案。4.成立應(yīng)急響應(yīng)組織，明確由何人負(fù)責(zé)啟動該應(yīng)急預(yù)案。5.恢復(fù)服務(wù)所需的行動步驟和相應(yīng)的責(zé)任人。6.應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。7.日常監(jiān)測與預(yù)警。（教材第162頁）

應(yīng)急響應(yīng)主要活動：應(yīng)急響應(yīng)演練：①演練啟動②演練執(zhí)行（演練指揮與行動、演練過程控制、演練記錄）③演練結(jié)束與終止（程序、終止條件）④應(yīng)急演練評估與總結(jié)⑤成果運用⑥文件歸檔與備案（保存期限通常為6年）⑦考核與獎懲。（教材第155頁）

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