2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題答案已經發(fā)布，信管網于2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文科目考完后開始整理真題，已經更新如下。

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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

試題一 論IT服務的應急預案管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內容、項目周期、組織結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務應急管理的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)應急預案管理各階段的工作。

(2)觸發(fā)應急預案的重大事件。

(3)應急預案具體活動。

3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行應急預案管理的，包括具體的做法和經驗教訓。

試題二 論IT服務的質量管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內容、項目周期、組織結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務質量管理的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)質量管理策劃活動的具體內容。

(2)質量檢查有哪些常見活動。

(3)服務質量改進的實施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實施步驟。

3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務質量管理的，包括具體的做法和經驗教訓。