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第9題:

信息技術服務標準(ITSS)中，IT服務的核心要素指的是()

A、工具、技術、流程、服務

B、人員、過程、技術、資源

C、計劃、執(zhí)行、檢查、糾正。

D、質量、成本、進度、風險

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B

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B

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做過嗎

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書上有

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ITSS定義了IT服務的核心要素由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。對這四個要素及其關系可以概括為：正確選擇人員遵從過程規(guī)范，正確使用技術，并合理運用資源，向客戶提供IT服務。

信管網(wǎng)參考答案：B