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2020下半年信息系統(tǒng)項目管理師質量管理案例分析試題(1)
來源:信管網 2020年10月12日 【所有評論 分享到微信
  • 閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。
    [說明]
    a公司是國內一家大型系統(tǒng)集成企業(yè),已建立基于sj/t 11234、sj/t 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初,質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設,編寫程序文件和作業(yè)指導,但這些部門都說忙,難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件,對其簡單修改后形成了a公司的質量管理體系文件。
    質量管理體系運行一年后,公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視,任命高級項目經理陳工管理此項目,并強調一定要保質保量完成。同時,公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目,配合項目組開展工作。
    根據公司的質量管理體系要求,項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會,主要開發(fā)文檔(包括要求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等)都需要通過評審。事實上,在以往的項目中,這些評審會都是項目組內討論,討論出結果后讓相關部門負責人簽字,質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大,各部門都怕出了問題而承擔責任,因此所有部門都參加了該項目的評審會。
    幾個評審會開完,項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論,其它部門根本沒人仔細看??墒乾F在這個項目,各個部門都有人參與,評審會上每個人都提意見,并且意見經常不一致,沒有人負責最后拍板;對于有些技術文件的評審,評審人員明明不懂還提出很多問題,還要費很大力氣給他們解釋。
    在以往的項目中,雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié),但如果進度要求緊張的話,一般也不管什么流程了,搶進度要緊。但是在這個項目中,設計方案經過幾次討論都沒有結果。項目經理陳工為了保證進度,向采購部提出提前采購設備,采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導,最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行,每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后,陳工發(fā)現質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間,希望修改。
    按照計劃,現在項目應該進行到測試階段,但實際上項目的詳細設計還未通過評審。
    [問題1]12分
    請簡要敘述a公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
    [問題2]8分
    如果你是a公司質量負責人,請簡要敘述實施a公司質量管理體系的改進步驟。
    [問題3]5分
    項目質量管理包括(1)、(2)和(3)過程。a公司在建立質量管理體系后,應定期對質量管理體系的運行進行內部審核和(4)。質量體系內部審核屬于質量管理中的(5)過程。
    請將上面(1)到(5)處和答案填寫在答題紙的對應欄內。

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    參考答案:

    參考解析:www.shc2b.com/st/46471600.html

    信管網考友試題答案分享:

    信管網cnitpm3254168480:
    問題1 1、制定的質量程序文件不符合公司的實際情況 2、在質量體系執(zhí)行不夠嚴格,大多都是走過場 3、項目組對質量體系不熟悉,對質量控制的重要性及如何執(zhí)行認識不足 4、在質量體系運行過程中沒有發(fā)現問題,也沒有針對問題改進過程 5、評審會議效率不高,無法達成統(tǒng)一意見 6、在設計文檔未通過時提前采購,違反過程規(guī)范,也未對過程采取改進措施 問題2 1、根據公司戰(zhàn)略方針和經營目標,制定公司的質量方針和質量目標 2、成立epg小組,負責公司級的質量體系制定、跟蹤和改進工作 3、選擇適合公司的質量標準體系,根據公司實際情況,編寫過程規(guī)范和作業(yè)指導,建立公司自己的質量管理體系 4、對公司內部所有相關的人員進行質量體系的培訓 5、在公司運營過程中,安排質量保證人員跟蹤各過程的執(zhí)行情況,記錄執(zhí)行問題 6、分析問題原因,提出解決辦法,制定過程改進計劃,執(zhí)行改進措施 問題3 規(guī)劃質量管理、實施質量保證、控制質量;過程改進;實施質量保證

    信管網cnitpm38229405980:
    <br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2020-09/1600871396.jpg" />

    信管網aixfly:
    問題一:1.質量標準建設形同虛設,2.沒有依據項目的實際情況指定質量管理計劃,3.溝通存在不足,質量管理沒有得到項目組成員共識。4.項目組成員質量意識不強,沒能進行質量標準的培訓,5.陳工質量體系建設沒有得到高層領導支持。6.沒有能進行有效的會議溝通。7.質量評審過于簡單。問題二:1設計質量管理人員qa專職人員負責質量控制,2.加強項目組成員質量的培訓,增強質量意識。3.x修好變更質量管理計劃,4.加強協(xié)調溝通,質量管理計劃得到領導層支持。問題三,制定質量管理計劃,實施質量保障,實施質量監(jiān)控,外部評審,實施質量保障

    信管網cnitpm3485269319:
    問題1: 1、管理體系制定沒有各部門人員的參與;2、a公司的質量管理體系借鑒其他公司,但沒有針對公司實際情況進行修改;3、管理體系在實際過程中沒有應用;4、管理體系沒有劃分清晰各部門的責任;5、發(fā)現問題管理體系但不改進管理體系。 問題2 : 1、首先梳理在項目進行過程中出現的問題,以及出現問題的原因;2、針對問題的原因與各部分負責人進行商討;3、形成初步的解決方案,對管理體系進行修改,明確各部門的職責;4、將修改后的管理體系與各部門進行對接、溝通,修改完善管理體系。 問題3: (1)評審; (2)管理; (3)審計; (4)第三方測試; (5)內部審核。

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