1、 IT系統(tǒng)管理指IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動，其核心目標是（ ）。
A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構網絡
B.管理客戶（業(yè)務部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當地滿足業(yè)務部門的需求
C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D.提高服務水平，加強服務的可靠性，及時維護各類服務數據

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2、 IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other  aspects of service management effort .（）does not belong to the main activities of service design process.
A、Service catalogue design
B、Release and deployment management
C、Service cost assessment
D、Service level design

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3、以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.只能指定給IPv6路由器
B.可以用作目標地址
C.可以用作源地址
D.代表一組接口的標識符

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4、《信息技術服務分類與代碼》（GB/T29264-2012）中運行維護的定義是：采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求對其信息系統(tǒng)的（）提供的各種技術支持和管理服務。
A、網絡環(huán)境、硬件、軟件及安全等
B、基礎架構、硬件、軟件及安全等
C、基礎環(huán)境、硬件、軟件及網絡等
D、基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等

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5、關于風險識別的描述，不正確的是（  ）。
A.風險識別是指識別可能會對服務產生影響的風險，是一個不斷重復的
B.內部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉移
C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉移
D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析

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