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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/27）

試題二(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。

張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶(hù)測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶(hù)總覺(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。

[問(wèn)題1]

客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的原因可能是什么？

[問(wèn)題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問(wèn)題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問(wèn)題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)浙江省溫州市(樂(lè)清)電信考友：
問(wèn)題1 答：1.沒(méi)有編制質(zhì)量管理體系文件； 2.沒(méi)有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 3.沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理人員； 4.沒(méi)有需求評(píng)審，需求評(píng)審需客戶(hù)代表參加； 5.沒(méi)有在里程碑處進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，質(zhì)量評(píng)審需客戶(hù)代表參加； 6.文檔評(píng)審需提交客戶(hù)確認(rèn)； 7.測(cè)試主要考慮測(cè)試用例、測(cè)試方法、測(cè)試人員、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試工具等，這些相關(guān)的要素的測(cè)試報(bào)告，是開(kāi)發(fā)、測(cè)試技術(shù)人員才懂的知識(shí)，不應(yīng)提交給客戶(hù)。 問(wèn)題2 答：1.質(zhì)量管理體系文件； 2.配置管理計(jì)劃和版本管理計(jì)劃； 3.測(cè)試計(jì)劃； 4.變更控制管理計(jì)劃； 5.調(diào)試與試運(yùn)行計(jì)劃。 問(wèn)題3 答：1.制定配置管理計(jì)劃和版本管理計(jì)劃； 2.選用合適的配置管理員實(shí)施配置管理和版本管理； 3.制定測(cè)試管理計(jì)劃； 4.安排測(cè)試人員執(zhí)行測(cè)試工作； 5.安排質(zhì)量保證人員實(shí)施質(zhì)量保證； 6.確保變更反應(yīng)到設(shè)計(jì)文檔。 問(wèn)題4 答：區(qū)別一1.質(zhì)量控制是除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員外，還有其他相關(guān)干系人參與的，為保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量而從事的各種審批、檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、審計(jì)與統(tǒng)計(jì)抽樣等活動(dòng)。 2.質(zhì)量保證是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部為保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量而開(kāi)展的內(nèi)部審查、測(cè)試、文檔和版本及配置管理活動(dòng)。 相同點(diǎn)一都是為了得到滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而開(kāi)展的活動(dòng)。

信管網(wǎng)sy軟考必過(guò)：
問(wèn)題1 1.張工沒(méi)有針對(duì)此項(xiàng)目制定一個(gè)完整的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃， 2.有關(guān)子項(xiàng)目也沒(méi)有制定相關(guān)的管理計(jì)劃 3.針對(duì)此大型項(xiàng)目只是在系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程做出相應(yīng)回報(bào)，其他質(zhì)量和進(jìn)度為做相關(guān)回報(bào) 4.張工僅僅制定了測(cè)試計(jì)劃，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等其他環(huán)節(jié)未做相關(guān)的管理計(jì)劃 5.沒(méi)有做相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析， 6.沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目存在不確定性 問(wèn)題2 1.規(guī)劃質(zhì)量管理計(jì)劃：識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。 2.實(shí)施質(zhì)量保證：審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)試結(jié)果 3.質(zhì)量控制：監(jiān)督和記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效。 問(wèn)題3 1.

信管網(wǎng)chenyuntao：
問(wèn)題1：張工對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)有問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理沒(méi)有信心的原因在于張工沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的質(zhì)量保證，質(zhì)量保證過(guò)程應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程，而不僅僅是系統(tǒng)測(cè)試，應(yīng)該包括所有有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。 問(wèn)題2：①質(zhì)量管理責(zé)任與人員分工②組織結(jié)構(gòu)③程序與過(guò)程④質(zhì)量控制的工具、方法和重點(diǎn)⑤質(zhì)量管理所用的資源⑥驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題3：①執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃②采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)③提出相應(yīng)的改進(jìn)措施 問(wèn)題4；①質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)；②達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)；③質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入④一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量設(shè)計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。⑤質(zhì)量保證一般是每隔一段時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。⑥質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。