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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/9/24）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/9/24

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2020/9/24）

試題二（25分）
    閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)xgwqzs：
1/沒有建立現(xiàn)場管理制度，責任不明確監(jiān)理沒到位 2/中間評審，周期溝通，突發(fā)事件協(xié)調 3/做好干系人分析，發(fā)揮作用，資源日歷，沖突管理，項目管理制度，項目管理系統(tǒng)

信管網(wǎng)xgwqzs：
1/沒建立規(guī)則，建設方資金未到位的影響沒評估告知所有干系人，缺乏有效溝通。缺有效的質量管理，進度管理。＜br＞2/及時跟監(jiān)理方溝通，反映問題＜br＞3/整體管理計劃，識別所有干系人，制定溝通管理計劃

信管網(wǎng)peter6682：
問題1 答：發(fā)生上述情況的原因有：1、與客戶溝通渠道單一，溝通順暢，溝通效果不理想。2、沒有進行有效的進度控制，沒有設置合理的檢查點及里程碑。3、沒有采取變更管理措施。4、沒有及時解決客戶的疑問。5、沒有對團隊成員進行培訓。6、沒有進行團隊建設。7、出現(xiàn)問題沒有及時與監(jiān)理方、客戶表達，主動反饋問題。8、沒讓客戶理解建設方資金問題對項目的影響。 問題2 答：1、有問題及時與監(jiān)理溝通反饋。2、在關鍵的檢查點或里程碑與監(jiān)理方一起檢查。3、與監(jiān)理方做好溝通。4、與監(jiān)理方以項目合同為依據(jù)解決問題。5、接受監(jiān)理的監(jiān)督和協(xié)調，有關中間成果需要通過監(jiān)理的審核或評審。 問題3 答：根據(jù)項目管理計劃、干系人登記冊結合過去的經(jīng)驗，邀請建設方及監(jiān)理方專家通過會議利用溝通模型、溝通技術共同制定溝通管理計劃。

信管網(wǎng)chenyuntao：
問題1：①和客戶、監(jiān)理方的溝通不夠，沒有及時將項目績效報告包括進度情況告知；②缺少和其他承包商的溝通，不能做到相互配合；③對施工現(xiàn)場管理不夠，沒有協(xié)調好施工現(xiàn)場各施工單位的關系；④沒有確定和客戶溝通技術問題的途徑、答復時限；⑤變更管理有問題，因建設方資金問題導致進度變更時，應該評估變更的影響，并且變更要通過有客戶方代表參加的ccb批準。 問題二：①做好監(jiān)理方項目管理計劃的評審；②做好變更管理，ccb中應有監(jiān)理方代表；③應由監(jiān)理方統(tǒng)一協(xié)調和其他承包商的關系；④由監(jiān)理方制定施工現(xiàn)場的管理規(guī)定，并督促各施工單位執(zhí)行。 問題3：①把其他承包商納入項目干系人管理，做好溝通計劃，確定溝通方式、信息需求；②建立施工現(xiàn)場管理制度；③重視監(jiān)理方的作用。