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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/21）

試題二（25分）
閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。
王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來了2個(gè)開發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目開始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。
項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過其實(shí)，進(jìn)度沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。
[問題1]（8分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問題的可能原因。
[問題2]（9分）
(1) 寫出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；
(2) 結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。
[問題3]（8分）
針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？

信管網(wǎng)15726768524：
問題1: ＜br＞1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作沒有做好，導(dǎo)致新老成員互相不認(rèn)可； ＜br＞2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作沒有做好，工作職責(zé)不清； ＜br＞3.項(xiàng)目經(jīng)理的沖突管理沒有做好； ＜br＞4.進(jìn)度管理不到位，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤 ＜br＞問題2 ＜br＞（1）形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束 ＜br＞（2）團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；有成文或者規(guī)范的工作流程；有合理的績(jī)效考核機(jī)制；團(tuán)隊(duì)成員互相認(rèn)可，協(xié)同工作 ＜br＞問題3 ＜br＞1.制定切實(shí)可行的人力資源管理計(jì)劃； ＜br＞2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，如對(duì)新成員強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織聚餐等形式； ＜br＞3.制定有效的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核。明確職責(zé)和分工； ＜br＞4.強(qiáng)化溝通交流，提高解決沖突的能力

信管網(wǎng)ziqing609：
1.答：項(xiàng)目經(jīng)理人員分工不夠明確！員工配合動(dòng)蕩先期處置不當(dāng)！沒有進(jìn)行績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)等制度！項(xiàng)目計(jì)劃管理不明確！項(xiàng)目進(jìn)度管理疏忽！員工之間相互推諉工作！ ＜br＞2.答：組建期 磨合期 動(dòng)蕩期 信任期  ＜br＞  團(tuán)隊(duì)成員互相信任，分工明確！能夠在短時(shí)間內(nèi)通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成任務(wù)！團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集體！有集體榮譽(yù)感！ ＜br＞3.答：明確每個(gè)人任務(wù)明細(xì)，建立集體榮譽(yù)感！ ＜br＞建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，確認(rèn)未完成任務(wù)進(jìn)度！加快速度調(diào)整工作量！保證工作進(jìn)度如期完成！ ＜br＞重新制定項(xiàng)目計(jì)劃！做調(diào)整！著重質(zhì)量檢測(cè)！

信管網(wǎng)cnitpm38229405980：
（1）＜br＞1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在新成員加入應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通相互了解＜br＞2.王某作為項(xiàng)目經(jīng)理，在團(tuán)隊(duì)意見發(fā)生分歧，應(yīng)當(dāng)積極解決問題，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，而不是將問題擱置。應(yīng)付和解決出現(xiàn)的問題和矛盾，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人角色和職責(zé)。＜br＞3.舊團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富應(yīng)該促進(jìn)交流溝通，不應(yīng)該只對(duì)新加入成員批評(píng)會(huì)打擊成員積極性。＜br＞4.應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目考核績(jī)效＜br＞（2）＜br＞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷：團(tuán)隊(duì)形成，團(tuán)隊(duì)矛盾，形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力。＜br＞（3）＜br＞成功團(tuán)隊(duì)是成員之間信任，合作，忠誠(chéng)，友善，成員之間的關(guān)系是融洽的。

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問題一＜br＞產(chǎn)生問題的原因有＜br＞1：需求分析項(xiàng)目范圍說明書前期應(yīng)該有甲方人員參與不僅僅是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員完成＜br＞2：項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目的任務(wù)估算資源需求，不能等到進(jìn)度緊張才申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T＜br＞3：項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的手段不當(dāng)，解決沖突的方法有誤＜br＞4：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏有效的溝通＜br＞5：項(xiàng)目經(jīng)理沒有把團(tuán)隊(duì)給建設(shè)好＜br＞問題二＜br＞團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要階段有：＜br＞形成期，震蕩期，規(guī)范期，發(fā)揮期，結(jié)束期＜br＞＜br＞一個(gè)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有以下特點(diǎn)＜br＞1:團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)各成員知道自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)＜br＞2:團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確＜br＞3:團(tuán)隊(duì)的工作流程簡(jiǎn)明有效＜br＞4:團(tuán)隊(duì)有成文的習(xí)慣，還有工作流程而且工作流程簡(jiǎn)明有效＜br＞5:強(qiáng)隊(duì)有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)構(gòu)公開合理，賞罰分明＜br＞6:協(xié)同工作，某個(gè)成員的工作需要依賴于另一個(gè)成員的工作結(jié)果＜br＞問題三＜br＞項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，項(xiàng)目成員能力不足，應(yīng)該對(duì)新來的同事進(jìn)行培訓(xùn)＜br＞需要加強(qiáng)溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理要規(guī)劃溝通管理，管理溝通，控制溝通＜br＞盡早解決沖突，避免影響到項(xiàng)目進(jìn)展＜br＞對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員采取激勵(lì)措施，其他個(gè)人工作積極性和主觀能動(dòng)性，以及高工作效率

信管網(wǎng)cnitpm50848771506：
問題1： （1）沒有對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升新成員的工作質(zhì)量和效率 （2）沒有合理調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)成員間的矛盾和沖突，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)問題，降低項(xiàng)目完成速度 （3）沒有根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致項(xiàng)目沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo) （4）匯報(bào)時(shí)虛報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，導(dǎo)致項(xiàng)目相關(guān)人員沒有很好地了解項(xiàng)目實(shí)際情況，協(xié)助解決項(xiàng)目問題 問題2： （1）形成期、磨合期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期 （2）特征：團(tuán)隊(duì)成員分工明確，溝通流程，互相協(xié)助解決問題，保證項(xiàng)目進(jìn)度；