1.什么是建設(shè)項目團(tuán)隊，它的作用？

提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊成員互動，改善團(tuán)隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

它的主要作用是改進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，增強(qiáng)人際技能，激勵團(tuán)隊成員，降低人員離職率。

2.建設(shè)項目團(tuán)隊的輸入輸出

輸入：

人力資源管理計劃

項目人員分派

資源日歷

輸出：

團(tuán)隊績效評價

事業(yè)環(huán)境因素更新

工具與技術(shù)：

人際關(guān)系技能

培訓(xùn)

團(tuán)隊建設(shè)活動

基本規(guī)則

集中辦公

認(rèn)可與獎勵

人事測評工具

3.什么是人事測評工具

態(tài)度調(diào)查，細(xì)節(jié)評估，結(jié)構(gòu)化面談，能力測試及焦點小組討論等工具。

這些工具能讓項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。幫助項目經(jīng)理評估成員偏好和愿望，團(tuán)隊成員如何處理整理信息，如何制定決策，以及團(tuán)隊成員喜歡如何與人打交到。

4.什么是團(tuán)隊建設(shè)工具：基本規(guī)則

用基本規(guī)則對項目團(tuán)隊成員的可接受行為做出明確規(guī)定。有助于減少誤解和提高生產(chǎn)力。

5.建設(shè)項目團(tuán)隊的軟技能：人際關(guān)系技能

項目管理團(tuán)隊能用情商來了解，評估及控制項目團(tuán)隊成員的情緒，預(yù)測團(tuán)隊成員的行為，確認(rèn)團(tuán)隊成員的關(guān)注點及跟蹤團(tuán)隊成員的問題，來達(dá)到減輕壓力加強(qiáng)合作的目的。

6.項目經(jīng)理該如何建設(shè)項目團(tuán)隊

可通過給予挑戰(zhàn)與機(jī)會，提供及時反饋與所需支持，以及認(rèn)可獎勵優(yōu)秀績效，不斷激勵團(tuán)隊?？赏ㄟ^開展開放與有效溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊建設(shè)機(jī)遇，建立團(tuán)隊的高效運行。還要妥善記錄這些團(tuán)隊改進(jìn)建議和所需資源，并傳達(dá)給相關(guān)方。

項目經(jīng)理應(yīng)該請求管理層提供支持，并對相關(guān)干系人施加影響，以便獲得建設(shè)高效項目團(tuán)隊所需的資源。

項目經(jīng)理應(yīng)該持續(xù)地監(jiān)督團(tuán)隊機(jī)能和績效，確定是否需要采取措施來預(yù)防或糾正各種團(tuán)隊問題。

項目經(jīng)理在團(tuán)隊中需要綜合運用各種技能，特別是溝通，沖突管理，談判和領(lǐng)導(dǎo)技能。項目經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊成員分配富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)，并對優(yōu)秀績效進(jìn)行表彰。成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系，提高創(chuàng)造力和改進(jìn)決策。項目經(jīng)理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定其管理項目團(tuán)隊的成敗。

7.團(tuán)隊建設(shè)活動中的塔克曼階梯理論

團(tuán)隊建設(shè)通常包含五個階段

*形成階段：相互認(rèn)識，但傾向于相互獨立，不一定開誠布公

*震蕩階段：團(tuán)隊成員不能用合作開放的態(tài)度對待不同觀點和意見。

*規(guī)范階段：開始信任，開始協(xié)同工作

*成熟階段：團(tuán)隊就像一個組織有序的單位那樣工作。

*解散階段：在項目可交付成果完成之后，釋放人員，解散團(tuán)隊。

某個階段持續(xù)時間長短，取決于團(tuán)隊活力，團(tuán)隊規(guī)模和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。項目經(jīng)理應(yīng)該對團(tuán)隊活力有較好的理解，以便有效帶領(lǐng)團(tuán)隊經(jīng)歷所有階段。

8.什么是管理項目團(tuán)隊，它的作用

跟蹤團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。它的主要作用是影響團(tuán)隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團(tuán)隊成員績效。

9.管理團(tuán)隊成員的輸入和輸出

輸入：

人力資源管理計劃

項目人員分派

團(tuán)隊績效評價

問題日志

工作績效報告

組織過程資產(chǎn)

輸出：

變更請求

項目管理計劃更新

項目文件更新

事業(yè)環(huán)境因素更新

組織過程資產(chǎn)更新

工具與技術(shù)：

觀察和交談

項目績效評估

沖突管理

人際關(guān)系技能

10.為什么需要不斷評價團(tuán)隊績效

項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該持續(xù)地對項目團(tuán)隊績效進(jìn)行正式或非正式的評價，這樣有助于采取措施解決問題，調(diào)整溝通方式，解決沖突和改進(jìn)團(tuán)隊互動。

11.五種常用的沖突解決方法是

撤退回避：將問題推遲到準(zhǔn)備充分時，或?qū)栴}推給其他人員解決。

緩和包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異。

妥協(xié)調(diào)解：尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。

強(qiáng)迫命令：以犧牲其他方為代價，推行一方的觀點。贏-輸?shù)姆桨?

合作解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾。

12.項目沖突的來源

資源稀缺

進(jìn)度優(yōu)先級排序

個人工作風(fēng)格差異

采用團(tuán)隊規(guī)則，團(tuán)隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐可以減少沖突的數(shù)量。

13.影響沖突解決方法的因素包括

沖突的相對重要性與激烈程度

解決沖突的緊迫性

沖突各方的立場

永久或暫時解決沖突的動機(jī)

14.管理團(tuán)隊中什么是項目績效評估

在項目過程中進(jìn)行績效評估的目的包括澄清角色與職責(zé)，向團(tuán)隊成員提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決問題，制定個人計劃，以及確立未來目標(biāo)。

對正式或非正式項目績效評估的需求，取決于項目工期長短、項目復(fù)雜程度、組織政策，勞動合同要求，以及定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。

15.管理項目團(tuán)隊中項目經(jīng)理最常用的人際關(guān)系技能有哪些

領(lǐng)導(dǎo)力：成功項目需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能

影響力：適時影響干系人的能力

*說服別人，以及清晰表達(dá)觀點和立場

*積極有效傾聽

*了解綜合考慮各種觀點

*維護(hù)相互信任達(dá)成一致意見

有效決策：談判能力，進(jìn)行有效決策需要

*著眼于所要達(dá)到的目標(biāo)

*遵循決策流程

*研究環(huán)境因素

*分析可用信息

*提升團(tuán)隊成員個人素質(zhì)

*激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力

*管理風(fēng)險