案例一

閱讀以下關于在信息系統(tǒng)項目管理過程中，項目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

案例場景：

A集團下屬信息技術有限公司新接到一個有關電子政務公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項目，王工作為公司派出的項目經(jīng)理，帶領項目組開始進行項目的研發(fā)工作。

王工以前是一名老技術人員，從事Java開發(fā)多年，是個細心而又技術扎實的老工程師。在項目的初期，王工制定了非常詳細的項目計劃，項目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項目的進度，王工制定項目計劃后即分發(fā)到項目組成員手中開始實施。然而，隨著項目的進展，由于項目需求不斷變更，項目組人員也有所更換，項目組已經(jīng)沒有再按照計劃來進行工作，大家都是在當天早上才安排當天的工作事項，王工每天都要被工作安排搞得焦頭爛額，項目開始出現(xiàn)混亂的局面。

項目組中的一名技術人員甚至在拿到項目計劃的第一天就說：“計劃沒有變化快，要計劃有什么用”，然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序。

一邊是客戶在催著快點將項目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是分公司管電子政務項目的張總在批評王工開發(fā)任務沒有落實好。

[問題1]（8分）

請用400字以內(nèi)的文字，說明王工制定的項目計劃應包括的主要內(nèi)容。

王工編制的項目計劃應包括：

（1）項目總計劃：范圍管理計劃、時間管理計劃、費用管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、采購管理計劃等（包括范圍計劃、工作范圍定義、活動定義、資源需求、資源計劃、活動排序、費用估算、進度計劃以及預算、質(zhì)量計劃、人力資源計劃、人員配備管理計劃和采購計劃等）

（2）項目輔助計劃：溝通計劃、風險計劃

[問題2]（8分）

請用400字以內(nèi)的文字，圍繞項目計劃說明王工在制定項目計劃時出現(xiàn)的問題。

王工在制定項目計劃時，存在如下問題：

（1）初期的項目計劃粒度過小，沒有把握好項目計劃的層次性。

（2）制定項目計劃時沒有和客戶、公司高層領導及項目團隊成員進行及時溝通。

（3）制定的項目計劃不切實際

請參考教材制定項目計劃的原則和步驟內(nèi)容。

[問題3]（9分）

如果你是王工，面對項目開始出現(xiàn)混亂局面的情況，應當如何處理？

王工可采取如下措施：

（1）重新制定一份較粗粒度的、切實可行的整體項目計劃，而且由項目組成員根據(jù)整體項目計劃來制訂個人的項目計劃。

（2）將項目計劃與項目組人員、公司高層領導、客戶進行溝通，并及時修正，必要時還要開會討論

（3）對項目計劃組織相關人員進行評審和確認，切實把握項目計劃的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制

（4）在項目組中建立整體變更控制系統(tǒng)并使用配置管理系統(tǒng)。

請參考教材制定項目計劃的步驟內(nèi)容。