第1題：

某公司要用一套新的訂單管理系統(tǒng)替換舊的系統(tǒng)，為實現(xiàn)平穩(wěn)轉換，公司決定先上線新系統(tǒng)的訂單統(tǒng)計報表摸塊，再逐步上線其它模塊。這種系統(tǒng)轉換方式屬于（）

A.直接轉換

B.并行轉換

C.分段轉換

D.間接轉換

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)參考解析:直接轉換：在確定新系統(tǒng)運行準確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換系統(tǒng)，終止舊系統(tǒng)運行，中間沒有過渡階段。這種方  式最簡單最節(jié)省人員和設備費用，但風險大，很有可能出現(xiàn)想不到的問題。這種方式不能用于重要的系統(tǒng)。 試點后直接轉換：前提是系統(tǒng)有一些相同的部分，如多個銷售點、多個倉庫;轉換時先選擇一個銷售點或倉庫作為  試點，試點成功后，其他部分可同時進行直接轉換。這種方式風險小，試點的部分可用來示范和培訓其他部分的工作人員。

逐步轉換（分段轉換）：其特點是分期分批地進行轉換。既避免直接轉換的風險性，又避免了平行轉換時的費用大的問題。此方式的最大問題表現(xiàn)在接口的增加上。需要很好地處理新、舊系統(tǒng)之間的接口。在系統(tǒng)轉換過程中，要  根據(jù)出現(xiàn)的問題進行修改、調試，因此也是新系統(tǒng)不斷完善的過程。 并行轉換：安排一段新、舊系統(tǒng)并行運行的時期。并行運行時間視業(yè)務內容及系統(tǒng)運行狀況而定。直到新系統(tǒng)正常  運行有保證時，才可停止舊系統(tǒng)運行。優(yōu)點是可以進行兩系統(tǒng)的對比，發(fā)現(xiàn)和改正新系統(tǒng)的問題，風險小、安全、可靠。缺點是耗費人力和設備。

第2題：

A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的（）的測量。

A、服務資源

B、服務技術

C、服務人員

D、服務過程

信管網(wǎng)參考答案：A

信管網(wǎng)參考解析:跟蹤服務資源現(xiàn)狀和變化趨勢，針對IT服務運維工具、服務臺、知識庫和備件庫進行相關測量。以項目為單位，根據(jù)不同服務項目的進程需求，由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師周期性統(tǒng)計該項目的資源健康狀態(tài)和使用情況。

服務資源測量：http://www.shc2b.com/pm1/54598.html