人力資源、溝通、干系人管理

1. 組建團隊的方法：

1.事先分派-競標過程中承諾分派特定人員，或項目取決于特定專業(yè)技能

2.談判-與部門經(jīng)理，與其端對

3.采購-聘用和分包

4.虛擬團隊-不同地區(qū)，不在本地，不同班組行動不便，差旅費過高等

2. 幾個激勵理論的觀點，不同之處？

1. 馬斯洛需求層次理論：金字塔、5 個層次：生理，安全，社會，受尊重，自我實現(xiàn)

2. 赫茲伯格的雙因素激勵理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵的因素是不同的

3. 期望理論：目標對人的激勵程度受兩個因素影響：目標效價，期望值

4. X 理論 Y 理論：Y 理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，遵循以人為中心的，寬容的及

放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標和組織目標很好的結(jié)合起來，激發(fā)員工的主動性，但對于員工把握工作而言

又可能放任過度，應(yīng)該因人，因階段而異

3. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：基本觀點：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道要做什么和怎樣做才能使工作更有效，集中在以下兩個方面：領(lǐng)

導(dǎo)者關(guān)注的重點是工作的任務(wù)績效還是搞好人際關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式：專斷型，民主型，放任型

2. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：認為不存在一種普通適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時，因地，因事，

因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

4. 團隊建設(shè)的方法

1.通用管理技能 2.培訓(xùn) 3.團隊建設(shè)活動 4.基本規(guī)則 5.集中辦公 6.獎勵與表彰

5. 團隊管理的方法：1.觀察和交談 2.項目績效評估 3.問題清單

6. 沖突產(chǎn)生的原因：1.項目的高壓環(huán)境 2.責(zé)任模糊 3.存在多個上級 4.新科技的使用

7. 沖突解決的方式：1.問題解決 2.合作 3.強制 4.妥協(xié) 5.求同存異 6.撤退

8. 常用溝通方式：1.書面與口頭，聽與說 2.對內(nèi)與對外 3.正式與非正式 4.垂直與水平

9. 信息發(fā)布的方法：1.項目會議，備份文件發(fā)布，受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等 2.電子通信和會議工具，如

傳真，電子郵件，電話信箱留言，電話，可視電話會議，網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)出版 3.項目管理電子工具

10. 影響溝通的因素：1.對信息需求的急迫性 2.技術(shù)是否到位 3.預(yù)期的項目人員配備 4.項目時間的長短

5.項目環(huán)境

11. 客戶關(guān)系管理（干系人分析，溝通需求分析）

1. 干系人包括：a.客戶和用戶 b.項目經(jīng)理 c.執(zhí)行組織 d.項目團隊成員 e.項目發(fā)起人 f.職能經(jīng)理 g.影響者

h.項目管理辦公室

2. 干系人溝通分析：a.項目成員可以看到哪些信息 b.項目經(jīng)理需要哪些信息 c.高層管理者需要哪些信息

d.客戶需要哪些信息 e.文件的訪問權(quán)限，訪問路徑以及文件的接收格式等 f.根據(jù)項目團隊組織結(jié)構(gòu)確定內(nèi)

部人員的信息瀏覽權(quán)限 g.客戶，客戶的領(lǐng)導(dǎo)層和分包商等關(guān)鍵人的溝通需求

3. 項目干系人管理的范圍：a.客戶關(guān)注投資回報，項目是否完成，進度，費用，施工質(zhì)量等

b.高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注是否按照計劃進行，是否符合項目目標，項目團隊的績效能否保持，項目經(jīng)理還要保持和高

層的溝通，以獲得資源支持

6. 績效報告的內(nèi)容：

1.項目的進展和調(diào)整情況 2.項目的完成情況 3.項目的總投入，資金到位情況 4.項目資金實際支出情況

5.項目主要效益情況 6.財務(wù)制度執(zhí)行情況 7.項目團隊各職能團隊的績效 8.項目執(zhí)行中存在的問題及改進措

施 9.預(yù)測隨著項目的進展，根據(jù)績效信息對以前的預(yù)測進行更新并重新簽發(fā)