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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對(duì)用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購(gòu)；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開始就沒有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)799528687：
【問題1】 （1）缺少完整的需求調(diào)研計(jì)劃。 （2）沒有編寫《需求文件》或《需求規(guī)格說明書》。 （3）沒有對(duì)需求文件進(jìn)行評(píng)審。 （4）沒有與客戶進(jìn)行需求確認(rèn)。 【問題2】 （1）沒有完整的項(xiàng)目計(jì)劃。 （2）沒有進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控和跟蹤。 （3）各階段的工作產(chǎn)品沒有進(jìn)行評(píng)審。 （4）缺少項(xiàng)目文檔和記錄。 （5）項(xiàng)目經(jīng)理忽視了風(fēng)險(xiǎn)。 （6）項(xiàng)目過程中缺少與客戶的溝通。 （7）沒有遵循公司的質(zhì)量管理過程要求。 【問題3】 存在的問題: （1）質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)不完善，缺乏可操作性； （2）質(zhì)量管理體系培訓(xùn)不到位； （3）質(zhì)量管理人員沒有進(jìn)行監(jiān)督； （4）質(zhì)量管理體系沒有改進(jìn)機(jī)制。 改進(jìn)建議: （1）改進(jìn)質(zhì)量體系文件，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員參與，使其符合實(shí)際管理需要； （2）對(duì)人員加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的宣貫和實(shí)操培訓(xùn)； （3）質(zhì)量體系文件發(fā)布后，應(yīng)要求項(xiàng)目組必須嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)置質(zhì)量管理人員進(jìn)行檢查和監(jiān)督； （4）項(xiàng)目在實(shí)施過程中如發(fā)現(xiàn)有不適合的地方應(yīng)提出改進(jìn)建議，對(duì)質(zhì)量體系不斷完善改進(jìn)。

信管網(wǎng)rａｎｄyhero：
一、1、項(xiàng)目需求分析不夠充分，特別是環(huán)保領(lǐng)域的行業(yè)要求； 2、需求分析整理的結(jié)果應(yīng)該得到甲方的認(rèn)可； 二、1、項(xiàng)目管理計(jì)劃不完善； 2、需求分析沒有得到甲方的認(rèn)可； 3、沒有按照質(zhì)量體系的要求進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理； 4、風(fēng)險(xiǎn)管理不完善，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不充分，沒有制定有效應(yīng)對(duì)措施； 5、采購(gòu)管理不規(guī)范。 三、1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量管理不重視，執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)定不嚴(yán)格。 2、項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行質(zhì)量管理流行形式，為了結(jié)項(xiàng)審批而補(bǔ)齊文檔。 3、質(zhì)量管理員不履職。 企業(yè)應(yīng)該照iso9001要求，高度重視質(zhì)量管理工作，視質(zhì)量為企業(yè)生命，完善質(zhì)量管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，是質(zhì)量管理深入企業(yè)人心。中層管理干部應(yīng)該帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)定，在管理項(xiàng)目中落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理。質(zhì)量管理員更應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，為企業(yè)為項(xiàng)目控制到每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。

信管網(wǎng)kingbn：
問題1： 1、未能按照項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行需求開發(fā)和需求管理 2、在需求管理中沒有確保各方對(duì)需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加 3、缺少需求驗(yàn)證過程 4、沒有制定需求管理計(jì)劃 5、對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范 6、沒有進(jìn)行需求跟蹤，無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析 問題2： 1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)知識(shí)，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識(shí)、配置等方面管理不當(dāng) 2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員 3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里 4、項(xiàng)目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，對(duì)相應(yīng)崗位人員績(jī)效缺乏評(píng)估 5、缺乏質(zhì)量保證過程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足 6、項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工 7、對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過程沒有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問題沒有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn) 8、對(duì)項(xiàng)目缺乏有效計(jì)劃、執(zhí)行及監(jiān)督 問3： 存在問題： 1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程。 2、對(duì)質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒有按照pdca進(jìn)行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進(jìn)。 3、沒有實(shí)施全面質(zhì)量管理，沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實(shí)施質(zhì)量管理。 4、缺少質(zhì)量保證過程及相應(yīng)活動(dòng)、技術(shù)和方法。 5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。 6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計(jì)，未能按照cmm體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。 改進(jìn)方法： 1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。 2、全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量人員進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估。 3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)及過程分析，建立質(zhì)量信心。 4、加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系 5、加強(qiáng)管理層和第一把手對(duì)質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。 6、做好過程改進(jìn)，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對(duì)經(jīng)驗(yàn)及不足及時(shí)納入組織過程資產(chǎn)。

信管網(wǎng)15987186764：
問題1： 1、需求文檔未形成書面材料 2、需求文檔未和客戶進(jìn)行簽字確認(rèn) 問題2 1、整體管理缺失 2、項(xiàng)目管理各個(gè)階段的文檔缺失 3、每個(gè)階段結(jié)束后未進(jìn)行評(píng)審

信管網(wǎng)牽牽手的憂愁：
應(yīng)組織全員參與，并需要把整理的需求讓客戶進(jìn)行確認(rèn)和簽字 沒有對(duì)需求進(jìn)行全面的分析 項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)該全員彩玉制定，而不是老李一人制定 沒有做好配置管理工作