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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/11/23）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/11/23

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/11/23）

試題一（24分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范，委派小趙為這個項目的項目經(jīng)理。小趙具有3年的軟件項目開發(fā)與管理經(jīng)驗。公司認(rèn)為這個項目的技術(shù)難度比較低，把兩個月前剛從大學(xué)招聘來的9個計算機科學(xué)與技術(shù)轉(zhuǎn)移的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組，這樣，項目開發(fā)團(tuán)隊順利建立了。項目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進(jìn)行。在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段都按照要求進(jìn)行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等文檔。但在項目即將交付時，發(fā)現(xiàn)了很多沒有預(yù)計到的缺陷與BUG。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預(yù)計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項目的交付期已經(jīng)臨近，為了節(jié)省時間，小趙讓程序員將每個模塊編碼完成后僅由程序員自己測試一下，就進(jìn)行集成測試和系統(tǒng)測試。在集成測試和系統(tǒng)測試的過程中，由于模塊的BUG太多，集成測試越來越難，該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因，公司的質(zhì)量部門調(diào)查了這一項目的進(jìn)展情況，會治療下面的圖形（如圖1所示）：

【問題1】（4分）
圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據(jù)上述描述，圖中的A應(yīng)該是（2） 。
請講上面（1）、（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【問題2】（7分）
質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個最重要的模型是計劃、執(zhí)行、檢查、行動。請根據(jù)這一模型，給出質(zhì)量控制的基本步驟。
【問題3】（7分）
分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。
【問題4】（6分）
針對案例中項目的現(xiàn)狀，假設(shè)項目無重大設(shè)計缺陷，為完成該項目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)任妘梅：
一、魚骨圖/因果圖 人員； 二、1）選擇控制對象；2）為控制對象確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或目的；3）制定實施計劃，確定保證措施；4）按計劃執(zhí)行；5）對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；6）發(fā)現(xiàn)分析偏差；根據(jù)偏差采取相應(yīng)措施

信管網(wǎng)cnitpm192349567：
答案解析： （1）因果/魚骨/石川 （2）人員 針對案例中項目的現(xiàn)狀，假設(shè)項目無重大設(shè)計缺陷，為完成該項目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進(jìn)措施。 這道題是一道填空題，考查的是質(zhì)量管理工具，考生可以參考《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中“10.4.2項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具” 一節(jié)的有關(guān)內(nèi)容作答。 因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因素之間的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種方法，它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。 畫因果圖的方法是：在一條直線（也稱為脊）的右端寫上所要分析的問題，在該直線的兩旁畫上與該直線成60度夾角的直線（稱為大枝），在其端點標(biāo)上造成問題的大因， 再在這些直線上畫若干條水平線（稱為中枝），在線的端點寫出中因，還可以對這些中枝上的原因進(jìn)一步分析，提出小原因，如此便形成了一張因果圖。 結(jié)合本題案例背景，造成該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成的因素除了因果圖中所列出的“過程”、“輸入”、“工具”這幾個因素外，“人員”也是主要因素之一， 因為主要開發(fā)人員是“剛從大學(xué)招聘來的9個計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生”，顯然開發(fā)經(jīng)驗不足。 答案解析： （1）確定控制對象，如工序、設(shè)計過程、制造過程。 （2）規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)＊即詳細(xì)說明控制對象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)里要求。 （3）制定具體的控制方法，如工藝流程。 （4）明確所采市的檢驗方法，包括檢驗手段。 （5）實際進(jìn)行檢驗。 （6）說明實際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因。 （7）為解決差異而釆取的行動。 這道題是一道簡答題，考查的是項目質(zhì)量控制過程的基本步驟，考生可以參考《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中“10.4項目質(zhì)量控制” 一節(jié)的有關(guān)內(nèi)容作答。 項目質(zhì)量控制過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟： （1）選擇控制對象。項目進(jìn)展的不同時期、不同階段，質(zhì)量控制的對象和重點也不相同，需要在項目實施過程中加以識別和選擇。質(zhì)量控制的對象，可以是某個因素、某個環(huán)節(jié)、某項工作或工序，以及項目的某個里程碑或某項階段成果等一切與項目質(zhì)量有關(guān)的要素。 （2）為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 （3）制定實施計劃，確定保證措施。 （4）按計劃執(zhí)行。 （5）對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。 （6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。 （7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策：如果監(jiān)測的實際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計劃相比有明顯差異， 則應(yīng)采取相應(yīng)的對策。 答案解析： （1）項目團(tuán)隊成員能力不足。 （2）設(shè)計質(zhì)量不高。 （3）測試不充分。 （4）審査過程沒有按照規(guī)定進(jìn)行。 （5）項目評審環(huán)節(jié)未達(dá)到預(yù)期效果。 （6）沒有組織過程資產(chǎn)。 （7）沒有制定好的質(zhì)量管理計劃。 這道題是一道分析題，考生應(yīng)結(jié)合案例背景，綜合運用相關(guān)質(zhì)量理論知識和實踐經(jīng)驗回答問題。具體分析如下： （1）公司認(rèn)為這個項目的技術(shù)難度比較低，把兩個月前剛從大學(xué)招聘來的9個計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組。顯然這些開發(fā)人員經(jīng)驗不足，因此應(yīng)該聘請經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員。 （2）該項目在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段都按照要求進(jìn)行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等文檔。但是很明顯該項目缺少了測試階段。應(yīng)該重新對每個模塊進(jìn)行測試，修改缺陷和bug，直至滿足質(zhì)量要求。 然后再按照規(guī)范進(jìn)行充分的集成測試和系統(tǒng)測試。 （3）在項目即將交付時，發(fā)現(xiàn)了很多沒有預(yù)計到的缺陷與bug。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預(yù)計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。這說明該項目的評審工作流于形式，沒有真正做到位，因此應(yīng)該加強項目的評審工作。 答案解析： （1）聘請經(jīng)驗豐宮的技術(shù)人員（測試人員） （2）重新對每個模塊進(jìn)行測試，修改缺陷和bug，立至滿足質(zhì)量要求。 （3）按照規(guī)范進(jìn)行充分的集成測試和系統(tǒng)測試。 （4）加強項目評審工作。

信管網(wǎng)zysh513601：
人員 規(guī)劃質(zhì)量管理輸入：項目管理計劃、風(fēng)險登記冊、需求文件



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