2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目溝通管理和干系人管理（2）

6、溝通技術(shù)：

（1）信息需求的緊迫性

（2）技術(shù)的可用性

（3）易用性

（4）項(xiàng)目環(huán)境

（5）信息的敏感性和保密性

7、溝通方法：

（1）交互式溝通

（2）推式溝通

（3）拉式溝通

8、績(jī)效報(bào)告內(nèi)容：

（1）對(duì)過(guò)去績(jī)效的分析

（2）項(xiàng)目預(yù)測(cè)分析，包括時(shí)間和成本

（3）風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的當(dāng)前狀態(tài)

（4）本報(bào)告期完成的工作

（5）下個(gè)報(bào)告期需要完成的工作

（6）本報(bào)告期被批準(zhǔn)的變更工作匯總

（7）需要審查和討論的其他相關(guān)信息

9、項(xiàng)目干系人管理的重要性：

（1）贏得更多資源

（2）確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響

10、干系人管理計(jì)劃：

（1）關(guān)鍵干系人的所需的參與程度和當(dāng)前的參與程度

（2）干系人變更的范圍和影響

（3）干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系

（4）項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求

（5）需要分發(fā)給干系人的信息

（6）分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響

（7）向干系人發(fā)送信息的頻率和時(shí)限

（8）隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，更新和優(yōu)化項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃的方法

11、干系人分析：系統(tǒng)的收集和分析各種定量和定性信息，一邊確定在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。通過(guò)干系人分析，識(shí)別出干系人的利益、期望和影響，并把他們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來(lái)。

2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目溝通管理和干系人管理（2）習(xí)題

關(guān)于項(xiàng)目溝通方式的敘述，不正確的是（ ）

A、溝通方式的選擇與溝通渠道有關(guān)，與溝通技術(shù)無(wú)關(guān)

B、常用的溝通方式有書(shū)面溝通，口頭溝通

C、口頭的溝通方式比較為人性化，容易使溝通雙方充分了解

D、必要時(shí)要用正式會(huì)議的形式進(jìn)行溝通

信管網(wǎng)參考答案：A

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A公司承接了某銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，包括應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、軟硬件集成適配、系統(tǒng)運(yùn)維等多項(xiàng)工作內(nèi)容。針對(duì)該項(xiàng)目，不正確的是：（）。

A、該項(xiàng)目的干系人包括客戶(hù)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目成員及網(wǎng)上銀行用戶(hù)

B、干系人管理工作應(yīng)由該項(xiàng)目成員分工負(fù)責(zé)

C、干系人管理有助于為項(xiàng)目贏得更多的資源

D、通常來(lái)說(shuō)，干系人對(duì)項(xiàng)目的影響能力在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最大，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸減弱

信管網(wǎng)參考答案：B

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在進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析時(shí)，經(jīng)常用到權(quán)力/利益分析法，對(duì)待屬于第A區(qū)域的項(xiàng)目干系人，應(yīng)采取的策略是（）。

A、隨時(shí)告知

B、令其滿意

C、花較少的精力

D、爭(zhēng)取支持

信管網(wǎng)參考答案：B

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