2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目溝通管理和干系人管理（1）

1、與IT項目成功有關的最重要的四個因素：主管層的支持，用戶參與，有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，清晰的業(yè)務目標。

2、項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。

3、基本溝通模型的5個基本狀態(tài)：

（1）已發(fā)送

（2）已收到

（3）已理解

（4）已認可

（5）已轉(zhuǎn)化為積極的行動

4、正式溝通渠道：傳達文件、召開會議、上下級之間定期的情報交換等；

優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。

缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以比較刻板，溝通速度慢。

非正式溝通渠道：私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等；

優(yōu)點：形式不拘，直接明了，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”

缺點：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且可能導致小集團、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團隊的凝聚力。

5、溝通管理計劃內(nèi)容：

（1）通用術語表

（2）干系人的溝通需求

（3）需要溝通的信息（語言、格式、內(nèi)容、詳細程度）

（4）發(fā)布信息的原因

（5）發(fā)布信息及告知收悉或作出回應的時限和頻率

（6）負責溝通相關信息的人員

（7）負責授權保密信息發(fā)布的人員

（8）將要接受信息的個人或小組

（9）傳遞信息的技術或方法

（10）為溝通活動分配的資源

（11）問題升級程序

（12）溝通管理計劃更新和優(yōu)化的方法

（13）項目信息流向圖

（14）溝通制約因素

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目溝通管理和干系人管理（1）習題

在項目管理中，進行信息分發(fā)時，（ ）的特點是：復雜程度高，往往不受當事人的控制。

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、垂直溝通

D、水平溝通

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：www.shc2b.com/st/126192199.html

項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容中不包括（）。

A．信息的傳遞方式

B．項目問題的解決

C．更新溝通管理計劃的方法

D．項目干系人溝通要求

信管網(wǎng)參考答案：B

查看解析：www.shc2b.com/st/140727070.html

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