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解析:運維服務質量檢查過程中,常見的檢查活動不包括()。
來源:信管網(wǎng) 2019年02月18日 【所有評論 分享到微信
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析:
57、運維服務質量檢查過程中,常見的檢查活動不包括()。
A、滿意度調查
B、內審
C、事件統(tǒng)計分析
D、管理評審
信管網(wǎng)解析:
《信息技術服務質量評價指標體系》標準同時給出了運行維護服務評價指標及測量方法,對質量模型中的每個子特性給出對應的運維服務評價指標和測量方法,具體包括:指標名稱、測量目的、應用的方法、公式及數(shù)據(jù)元計算、測量值解釋、數(shù)據(jù)類型和測量輸入。一個子特性對應一到多個評價指標,標準中共提出32個運維服務質量評價指標。
IT服務質量評價模型:http://www.shc2b.com/pm1/55102.html
信管網(wǎng)參考答案:C
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