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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/2/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某銀行帳務處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護人員緊急集合起來處理該問題。經(jīng)過簡單的調(diào)查分析后，維護人員內(nèi)部發(fā)生了爭論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗，問題很可能是由于網(wǎng)絡、硬件設備等瞬間錯誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動即可。而且此類問題很難追蹤，大家工作任務很重，只要系統(tǒng)可以正常運行即可，不必再進行問題追蹤；
2） 通過測試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡、硬件設備等工作正常，所以問題可能是由于軟件中一個隱藏很深的錯誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營業(yè)，但業(yè)務數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應盡快組織人力分析問題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。
【問題1】（6分）
（1）請說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請說明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。
（3）請說明故障管理和問題控制的相互關系。
【問題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當？請分別說明。
（5）對于不恰當?shù)奶幚矸绞?，請說明理由，并給出相應的恰當處理方式。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.shc2b.com/st/3069825837.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)hwwuhan：
故障處理:  對it系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時處理 ＜br＞問題控制:  對發(fā)生的問題,控制其危害性,范圍和影響 ＜br＞故障管理和問題控制具有同時性,問題控制控制事件影響范圍和危害程度. ＜br＞ ＜br＞不恰當. ＜br＞處理方法1重啟后要進行問題跟蹤,記錄問題,找到問題并解決,更新問題庫 ＜br＞處理方法2拖延了故障處理時間,降低了系統(tǒng)可用性,應該先恢復系統(tǒng),再進行問題分析,同時在保證系統(tǒng)可用性和sla基礎上根源上解決問題. ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)lovelyday：
（1）解決故障并盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行
（2）分析故障原因，并防止故障問題重復發(fā)生
（3）故障管理是問題管理的前提，問題管理是故障管理的總結(jié)
（4）不恰當，第一種方法沒有解決問題，為問題的下一次發(fā)生埋下隱患
第二種方法沒有解決故障，影響了業(yè)務的正常運行
（5）應結(jié)合故障處理和問題控制的手段，確定是軟件故障后，優(yōu)先恢復業(yè)務。并組織技術人員對軟件搭建測試環(huán)境，重現(xiàn)故障場景并進行問題原因分析、處理；沖根本上解決問題

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