2018上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題解析（6-10）

6、（）屬于互聯(lián)網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應用范疇。

A、建設(shè)智能化工廠和數(shù)字化車間
B、加強智能制造工控系統(tǒng)信息安全保障體系
C、開展工業(yè)領(lǐng)域的遠程診斷管理、全產(chǎn)業(yè)鏈追溯等
D、組織研發(fā)具有深度感知的機器人
信管網(wǎng)解析
“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”即傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)采用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù),改造原有產(chǎn)品及研發(fā)生產(chǎn)方式，與“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“工業(yè)4.0”的內(nèi)涵一致。
“移動互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”。借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)制造廠商可以在汽車、家電、配飾等工業(yè)產(chǎn)品上增加網(wǎng)絡軟硬件模塊，實現(xiàn)用戶遠程操控、數(shù)據(jù)自動采集分析等功能，極大地改善了工業(yè)產(chǎn)品的使用體驗。
互聯(lián)網(wǎng)+：http://www.shc2b.com/pm1/55733.html
信管網(wǎng)參考答案：C

7、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是以客戶為中心設(shè)計的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶購買記錄屬于（）客戶數(shù)據(jù)。
A、交易性
B、描述性
C、促銷性
D、維護性
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客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。
?關(guān)于描述性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等；如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。
?關(guān)于促銷性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。
?關(guān)于交易性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請求提供咨詢及其他服務的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。如何有效的采集客戶數(shù)據(jù)
信管網(wǎng)參考答案：A

8、商業(yè)智能（BI）能夠利用信息技術(shù)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務人員能夠讀懂的有用信息，并提供輔助決策，它的實現(xiàn)方式包括三個層次，即（）。
A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘
B、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL和數(shù)據(jù)統(tǒng)計
C、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能
D、數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘
信管網(wǎng)解析
商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。
商業(yè)智能的三個層次：http://www.shc2b.com/pm1/45005.html
信管網(wǎng)參考答案：D

9、A公司是一家云服務提供商，向用戶提供老租戶、可定制的辦公軟件和客戶關(guān)系管理軟件，A公司所提供的此項云服務屬于（）服務類型。
A、IaaS
B、PaaS
C、SaaS
D、DaaS
信管網(wǎng)解析
(3) SaaS（軟件即服務），向用戶提供應用軟件（如CRM、辦公軟件等）、組件、工作流等虛擬化軟件的服務，SaaS一般采用Web技術(shù)和SOA架構(gòu)，通過Internet向用戶提供多租戶、可定制的應用能力，大火縮短了軟件產(chǎn)業(yè)的渠道鏈條，減少了軟件升級、定制和運行維護的復雜程度，著使軟件提供商從軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)閼梅盏倪\營者。
PaaS平臺即服務：指為云計算上各種應用軟件提供服務的平臺應用，其作用類似于個人計算機的操作系統(tǒng)；
Iaas基礎(chǔ)設(shè)施即服務 相當于計算機的主機等硬件；
云計算服務的類型：http://www.shc2b.com/pm1/49751.html
信管網(wǎng)參考答案：C

10、信息技術(shù)服務標準（ITSS）定義了IT服務的核心要素由人員、過程、技術(shù)和資源組成。（）要素關(guān)注“正確做事”。
A、人員
B、過程
C、技術(shù)
D、資源
信管網(wǎng)解析
過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規(guī)定了應建立的流程和各個流程應實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導服務人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。
ITSS （信息技術(shù)服務標準）核心要素: http://www.shc2b.com/pm/30966.html
信管網(wǎng)參考答案：B