2018年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師上午綜合知識試題解析：

10、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）定義了IT服務(wù)的核心要素由人員、過程、技術(shù)和資源組成。（）要素關(guān)注“正確做事”。
A、人員
B、過程
C、技術(shù)
D、資源
信管網(wǎng)解析
過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個流程應(yīng)實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。 
ITSS （信息技術(shù)服務(wù)標準）核心要素: http://www.shc2b.com/pm/30966.html
信管網(wǎng)參考答案：B

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