2018年信息系統(tǒng)項目管理師考試要點整理（6），以下內(nèi)容適用于高級信息系統(tǒng)項目管理師和中級系統(tǒng)集成項目管理工程師

31. 成本估算方法：類比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法

32. 掙值分析：是一種項目績效衡量方法，主要用于實際成本的績效測量

PV：計劃預算 AC：實際完成 EV：掙值

CPI（成本執(zhí)行指數(shù)）= EV / AC

CV（成本偏差）= EV - AC

SPI（進度執(zhí)行指數(shù)）= EV / PV

SV（進度偏差）= EV - PV

BAC（竣工預算）：項目總計劃價值

ETC（完工尚需估算）：剩余工作估算成本

①非典型偏差 = BAC - EV

②典型偏差 = (BAC – EV) / CPI

EAC（完工時估算） ：全部工作估算成本 = AV + ETC

項目管理9大知識領域：項目進度管理

33. 項目進度管理的過程有：活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制訂進度計劃、進度控制。

（1）活動定義過程是確定完成項目各項可交付成果而需開展的具體活動。主要結果物有活動清單、活動屬性、里程碑清單等（技術和工具有分解、模板、滾動式規(guī)劃、專家判斷）

（2）活動排序過程是識別和記錄計劃活動之間相互邏輯關系的過程。主要結果物是項目進度網(wǎng)絡圖

（3）活動資源估算過程是估算完成各項計劃活動所需資源類型和數(shù)量以及保時用于項目的過程。主要結果物有活動資源要求、資源日歷（主要技術和工具有專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算）

（4）活動歷時估算過程估算完成單項計劃活動的時間。主要結果物是每項活動的歷時估算。

（5）制定進度計劃過程分析計劃活動順序、計劃活動持續(xù)時間、資源要求和進度制約因素，制定項目進度表的過程。主要結果物是項目進度表（采用的主要技術和工具有：CPM、PERT、歷時壓縮技術）

（6）進度控制過程是控制項目進度變更的過程。主要結果物是更新的進度基準、績效衡量等。（采用的主要技術和工具有：項目進度報告、使用進度變更控制系統(tǒng)、應用項目進度管理軟件、進行比較分析）

34. 重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑就是基線。

35. 總時差：最早開始時間和最遲開始時間之間的差值

自由時差：在不影響緊后活動完成時間的條件下（緊后活動最早開始時間），一項活動最大可被延遲的時間

PDM（Precedence Diagramming Method，前導圖）：是一種用節(jié)點表示活動，箭線表示活動關系的項目網(wǎng)絡圖，這種方法也叫做單代號網(wǎng)絡圖

ADM（Arrow Diagramming Method，箭線圖法）：這種表示方法與前導圖相反，用箭線表示活動，節(jié)點表示活動排序的一種網(wǎng)絡圖方法，這種方法又叫做雙代號網(wǎng)絡圖

虛活動是既不消耗時間，也不消耗資源的活動，它只表示相鄰活動之間的邏輯關系，在箭線圖中用虛線表示。

關鍵路徑就是權值累加和最大的路徑

三點估算法：（最樂觀+最悲觀+4*最可能）/6

CPM（關鍵路徑法）：用網(wǎng)絡圖表示各項工作之間的相互關系，找出控制工期的關鍵路線

PERT（計劃評審技術）：是利用網(wǎng)絡分析制定計劃以及對計劃予以評價的技術（箭線圖）

項目管理9大知識領域：項目質量管理（33-36）

33. 項目質量管理主要包括質量計劃、質量保證和質量控制。

34. 質量計劃：確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準。（重點考慮明確質量標準、確定關鍵因素、建立控制流程）

質量保證：用計劃系統(tǒng)的質量活動，確保項目中的所有過程滿足項目干系人的期望。（貫穿整個項目全生命周期）

質量控制：監(jiān)控具體項目結果，確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，消除產(chǎn)生質量問題的原因。（計劃->執(zhí)行->檢查->改進）

35. 質量管理計劃編制的工具和技術：

（1）效益成本分析（2）基準比較（與其他項目比較）（3）流程圖

（4）實驗設計（確定影響特定變量的因素）（5）質量成本分析

（6）質量功能展開（7）過程決策程序圖法

36. 質量控制的工具和技術：

（1）測試：驗證項目實施階段是否滿足需求

（2）檢查：對工作產(chǎn)品進行檢視來判斷是否符合預期標準

（3）統(tǒng)計抽樣

（4）因果圖（魚骨圖）：追溯，從源頭找出質量原因，真正獲得質量的改進和提高

（5）直方圖：找出引發(fā)問題的最普遍的原因

（6）控制圖：上控制界限、下控制界限、中心線

（7）帕累托圖（ABC法）：80%的問題經(jīng)常是由于20％的原因引起的，確認造成系統(tǒng)質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素

項目管理9大知識領域：項目人力資源管理

37. 項目人力資源管理的過程有：人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊。

38. 人力資源計劃編制的工具：

（1）組織機構圖（2）組織分解結構（3）責任分配矩陣

（4）人力資源模板（5）非正式的人際網(wǎng)絡

39. 項目團隊建設一般要依次經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結束階段5個階段。

40. 激勵理論

馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要

雙因素理論：引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素

X理論和Y理論： X理論——消極，Y理論——積極