2017下半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題試題解析：

45、以下不屬于服務設計關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程4.6.4資源要素設計
3．關(guān)鍵成功因素
(1)服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具。
(2)服務臺的職能明確、服務過程規(guī)范。
(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。
(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預防工作。
(5)及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置。
(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務級別充分滿足服務需求。
信管網(wǎng)參考答案：A

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