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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/12/13）在線測試：http://www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/12/13

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/13）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)doerljf：
1、過程控制，變更未做好控制；
2、和客戶相關(guān)干系人溝通，確認(rèn)合同上的范圍；
3、做好項目干系人識別，相關(guān)關(guān)系人的溝通管理，以及項目的范圍確認(rèn)。

信管網(wǎng)hdlinxg：
（1）合同中缺少以下內(nèi)容： 項目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和可交付物的組楊的清晰描述 項目驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收步聚及方法。 對客戶的售后服務(wù)承諾。 （2）項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量情況不了解。 沒有讓客戶對于階段性成果確認(rèn)。 （3）由于沒有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 （4）合作氛圍不良，缺少和客戶的溝通 問題2 一是就項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成后即可驗收。 二是就項目驗收步聚和方法和顧客達成共識。 三是就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。 四是向客戶提出確的售后服務(wù)承諾。 問題3 一是項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收步聚、驗收流程和運營維護承諾等內(nèi)容。 二是加強項目執(zhí)行過程控制。 加強變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更評估，審核。實施，記錄確認(rèn)等工作。 加強項目的溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設(shè)置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認(rèn)，項目文檔齊全，使項目進展有據(jù)可查。 加強計劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項目管理計劃包括進度管理計劃成本管理計劃等各分項計劃，按計劃實施檢查 三是項目經(jīng)理還應(yīng)注意跟客戶相處的技巧，努務(wù)促成雙方的良好合作氛圍。