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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題二與答案（共25分）

請詳細閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是某公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人·月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進行管理，以確保項目順利實施？

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題二信管網(wǎng)參考答案

【問題1】

風險識別的主要內(nèi)容包括以下三方面：

1、識別并確定IT服務(wù)的潛在風險：確定服務(wù)可能會遇到的風險，分析這些風險的性質(zhì)和后果，全面分析服務(wù)的各種影響因素，找出可能存在的各種風險，整理匯總成風險清單。

2、識別引起風險的主要因素：識別各風險的主要影響因素，把握風險發(fā)展變化的規(guī)律，衡量風險的可能性與后果。可以根據(jù)風險清單，全面分析各風險的主要影響因素，描述清楚這些風險的主要因素同風險的相互關(guān)系。

3、識別IT服務(wù)風險可能引起的后果：風險識別的根本目的就是要縮小和消除風險可能帶來的不利后果，所以要分析風險可能帶來的后果和這種后果的嚴重程度。這一階段主要依靠定性分析來界定風險可能帶來的各種后果。

【問題2】

（1）

管理風險：李濤不具備項目管理的經(jīng)驗和能力

需求風險：需求分析不夠詳細，未能真正詳細了解客戶需求

進度風險：由于合作方規(guī)定6個月后必須投產(chǎn)，而實際按計劃并不能投產(chǎn)，從而可能發(fā)生進度風險

設(shè)備到貨風險：由于使用的新設(shè)備由第三方提供，可能無法按時交貨的風險

團隊人員風險：因為項目中成員30%都是新員工，經(jīng)驗不足的風險

（2）

針對管理風險，可以對李濤進行項目管理方面的培訓和指導

針對需求分析，可以進行詳細的需求分析，并與客戶方確認

針對進度風險，可以通過趕工或增加人員的方式加快進度

針對設(shè)備到貨風險，可以與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合同，確定違約責任

針對團隊人員風險，可以招聘一些有經(jīng)驗的人員，以及對新員工進行培訓

【問題3】

1、制定詳細的風險管理計劃

2、進行風險識別

3、進行定性和定量的風險分析

4、制定風險處置計劃

5、進行風險監(jiān)控和跟蹤

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準：http://www.shc2b.com/st/3587325271.html