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11、QA和QC的區(qū)別：QA是法官，他的職責是監(jiān)控質量保證體系的運行情況，審計項目的實際執(zhí)行情況和規(guī)范之間的差異，并開具改進建議和統(tǒng)計分析報告。對質量保證體系的質量負責；QC是警察，職責是對每一個階段或者關鍵點的產(chǎn)出物進行檢測，評估產(chǎn)出物是否符合預計質量要求。對產(chǎn)出物的質量負責。
1、pareto法則，也叫二八原理，意思是80%的問題是有20%的原因造成的
2、XX措施都是執(zhí)行組或者監(jiān)控組的輸出，不會是計劃組的輸出。
3、特殊原因是指異常事件，隨機原因是指正常過程偏差。
4、quality assurance 注重過程，關注過程質量；quality control 注重結果，關注產(chǎn)品質量
5、在軟件質量模型中，比較有代表性的是McCall的模型，軟件的質量特性分為三組：產(chǎn)品轉移，產(chǎn)品修改， 產(chǎn)品運行。
6、PDCA循環(huán)，也就是戴明環(huán)。分別代表 plan-do-check-action
7、注意：所有質量控制和質量規(guī)劃的工具和技術都可以用于質量保證。質量保證額外還有過程分析、質量審計兩種工具和技術。
8、在質量規(guī)劃中，實驗設計是一種統(tǒng)計分析技術，用來幫助人們識別并找出哪些變量對項目影響最大。
9、軟件產(chǎn)品質量需求的完整描述要包括：內部質量，外部質量和使用質量的評估準則。
10、6&管理法是質量控制的一種常用方法，其中&是指示過程作業(yè)良好程度的標尺，&越大，故障率越低，質量就越好：1&=690000次失誤/百萬次操作 2&=308000次失誤/百萬次操作 3&=66800次失誤/百萬次操作 4&=6210次失誤/百萬次操作 5&=230次失誤/百萬次操作 6&=3.4次失誤/百萬次操作
知識點總結：三個過程： 1、質量規(guī)劃。工具和技術：成本/效益分析，基準分析，實驗設計，質量成本（包括預防成本，評估成本，缺陷成本） 2、質量保證：所有質量控制和質
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量規(guī)劃的工具和技術都可以用于質量保證。質量保證額外還有過程分析、質量審計兩種工具和技術。 3、質量控制。工具和技術：檢查，控制圖，pareto圖，統(tǒng)計抽樣，流程圖（包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖），趨勢分析，缺陷修復審查，直方圖，散點圖，6&管理法。
11、現(xiàn)代質量管理思想：1、預防勝于檢查，質量是規(guī)劃，設計和建造出來的，不是檢查出來的 2、預防錯誤的成本通常比在檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤的成本少很多 3、零缺陷：第一次就把事情做對。 4、戴明環(huán)：PDCA 5、持續(xù)改進（牢記）

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