【問題1】
觀點1，不正確。將IT部門作為輔助部門，由于該定位導(dǎo)致IT成為后勤部門，再加上IT技術(shù)壁壘，容易對IT項目的決策，IT項目的預(yù)算與成本等失去控制，易形成IT黑洞
 責(zé)任中心：定義為成本中心/利潤中心，使IT部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責(zé)任中心，從而提高IT部門運作的效率
 IT管理分為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃，IT系統(tǒng)管理，IT技術(shù)及運作管理 三個層次
【問題2】
技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力
【問題3】
人員的引進需要結(jié)合IT部門的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分
建立定期的員工的考核與薪酬激勵相結(jié)合的制度、崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。
試題分析：
【問題1】
觀點1：IT部門就是一個業(yè)務(wù)輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標(biāo)是否完成關(guān)系不大。這是傳統(tǒng)的IT組織架構(gòu)設(shè)計，這種職能定位使得IT部門成為業(yè)務(wù)部門的“后勤部門”，再加上IT部門自身的技術(shù)壁壘，使得企業(yè)對IT項目的決策、IT項目的預(yù)算與成本等失去控制，IT部門成為名副其實的“IT黑洞”。
為了改變此狀況，企業(yè)要求相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，即將IT部門從一個技術(shù)支持中心改造為一個成本中心，甚至利潤中心。這樣，就可以將IT部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責(zé)任中心，從而提高了IT部門的運作效率。
企業(yè)的IT管理三層架構(gòu)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運作管理。
【問題2】
外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這三個方面著手。1、技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認(rèn)定的軟件廠商證書等；外包商是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具備對大型設(shè)備的運行、維護、管理經(jīng)驗和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項目管理人員。2、經(jīng)營管理能力：了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價；項目管理水平，如軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率和流動率；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度。3、發(fā)展能力：分析外包服務(wù)商已審計的財務(wù)報告、年度報告和其他各項財務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時間、市場份額以及波動因素；評價外包服務(wù)商的技術(shù)費用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們在技術(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項目。
【問題3】
IT部門應(yīng)有明確的職責(zé)設(shè)計，相應(yīng)的組織架構(gòu)及職責(zé)，應(yīng)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并人才引進的依據(jù)和基礎(chǔ)。IT人才的規(guī)劃要和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，就必須完善人才的引進、崗位培訓(xùn)考核以及激勵機制。