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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2016/11/1）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)liujun0819：
1 項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理過多，負(fù)責(zé)人過多。
2 前期缺少溝通。
3 

信管網(wǎng)柏燕：
答：問題1：
         原因：1.沒有及時更新進(jìn)度計劃，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度滯后的時候沒有找出滯后的原因做好與客戶的溝通，也沒有制定切實(shí)可行的計劃，并予以落實(shí)，導(dǎo)致失去客戶信任。
              2.項(xiàng)目經(jīng)理沒有履行好溝通、協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致自己的工作被其他承包商攪亂，也影響了彼此的進(jìn)度。
              3.項(xiàng)目現(xiàn)場管控部到位，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂。
              4.技術(shù)人員與項(xiàng)目經(jīng)理及客戶溝通欠缺，遇到客戶咨詢問題沒有及時給予解答。
   問題2：
         1.協(xié)同監(jiān)理與其他承包商進(jìn)行溝通，快速有效的實(shí)施各自的項(xiàng)目，而不是相互擾亂。
         2.協(xié)同監(jiān)理對項(xiàng)目過程質(zhì)量進(jìn)行把控。
         3.對進(jìn)度進(jìn)行把控，及時更新進(jìn)度計劃，并予以落實(shí)。
   問題3：
         1.定時召開工作會，對各家承包商的問題進(jìn)行匯總，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，保障項(xiàng)目不相互攪亂影響進(jìn)度。
         2.制定整個工程的進(jìn)度計劃，采用單代號網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵路徑進(jìn)行重點(diǎn)把控。
         3.及時更新進(jìn)度計劃，并進(jìn)行監(jiān)督予以落實(shí)。

信管網(wǎng)tutu：
問題1：可能的原因有：a）鮑某接替項(xiàng)目經(jīng)理后，對項(xiàng)目的實(shí)際情況了解不夠，并沒有很好的監(jiān)理公司溝通相關(guān)的情況；b）對于關(guān)某、夏某和宋某的描述，只是單方面的了解，并不全面；c）資金問題的延后就順延工期，可能當(dāng)時并沒有很好的溝通清楚；
問題2：監(jiān)理的作用主要是保證項(xiàng)目質(zhì)量，達(dá)到項(xiàng)目目的，并是建設(shè)方滿意。
問題3：

信管網(wǎng)woanber：
問題1：
1、沒有完善的項(xiàng)目管理計劃；
2、缺乏與其他承包商的溝通；
3、對于建設(shè)方的各種詢問，沒有統(tǒng)一的及時回復(fù)；
4、缺少與建設(shè)方的溝通，導(dǎo)致客戶對項(xiàng)目情況一概不知。
問題2：
1、