摘要
2014年9月，我參加了W市RL流通追溯系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及管理工作，在項(xiàng)目過(guò)程中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施及全面監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行情況。該項(xiàng)目合同金額為2800萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)時(shí)間為10個(gè)月。該項(xiàng)目主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是完成綜合管理系統(tǒng)、信息采集發(fā)布系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、追溯子系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)、職能（追溯金融）IC卡、CPU卡、交易終端機(jī)、溯源電子秤等有序集成，在420個(gè)肉菜經(jīng)營(yíng)單位集成運(yùn)行，涉及62000多個(gè)RL經(jīng)營(yíng)者。項(xiàng)目干系人眾多，工期緊張，涉及接口較多，因此項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜度高。針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我在項(xiàng)目管理過(guò)程中，綜合運(yùn)用了項(xiàng)目管理知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，從編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、到風(fēng)險(xiǎn)的定性與定量分析、制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、項(xiàng)目過(guò)程中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。有效規(guī)避、減弱了項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的各種不利風(fēng)險(xiǎn)，最終保證項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成。取得了很好的應(yīng)用效果，該項(xiàng)目也被評(píng)為公司年度優(yōu)秀項(xiàng)目。
本文結(jié)合我在項(xiàng)目管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了較為翔實(shí)的論述，并就過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及采取的措施作了介紹，最后列舉了在風(fēng)險(xiǎn)管理方面需要改進(jìn)的一些不足之處。
正文
RL流通追溯體系是一項(xiàng)利國(guó)利民的食品安全保障工程，是從流通領(lǐng)域入手建立市場(chǎng)倒逼機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第一責(zé)任人的意識(shí)和能力，促使生產(chǎn)企業(yè)按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，提高食品安全保障水平。W市啟動(dòng)了RL追溯系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目采取公開(kāi)招標(biāo)的方式，我公司投標(biāo)并順利中標(biāo)，項(xiàng)目合同金額2800萬(wàn)元，項(xiàng)目于2014年9月5日開(kāi)始，要求在2014年7月31日前全面竣工并投入使用。在項(xiàng)目初期設(shè)計(jì)、計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，與項(xiàng)目干系人的溝通、各方利益的平衡、用戶需求的滿足是我的工作重點(diǎn)。該項(xiàng)目要在10個(gè)月完成RL追溯系統(tǒng)建設(shè)，包括綜合管理系統(tǒng)、信息采集發(fā)布系統(tǒng)、追溯管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，與銀行結(jié)算系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，改造升級(jí)交易終端、手持自助交易終端及溯源電子秤等，實(shí)現(xiàn)420個(gè)RL經(jīng)營(yíng)單位，62000個(gè)RL經(jīng)營(yíng)者與1900多萬(wàn)消費(fèi)者之間的電子化結(jié)算，并通過(guò)結(jié)算系統(tǒng)和追溯管理系統(tǒng)提供追溯體系所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)RL來(lái)源可追溯、去向可查證、責(zé)任可追究，強(qiáng)化政府公共服務(wù)、行業(yè)自律和消費(fèi)者監(jiān)督相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制，提升流通行業(yè)食品安全保障能力。對(duì)于這樣一個(gè)項(xiàng)目規(guī)模大，周期長(zhǎng)，涉及干系人眾多的項(xiàng)目，而且要協(xié)調(diào)配合各經(jīng)營(yíng)單位軟硬件改造進(jìn)度，加上時(shí)間緊張，這些因素大大增加了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。
在具體的管理過(guò)程中，我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，遵循項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)給予高度重視。從制訂詳細(xì)可行的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃開(kāi)始，充分識(shí)別現(xiàn)在和未來(lái)可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行定性和定量的分析，并據(jù)此針對(duì)發(fā)生概率較大和對(duì)項(xiàng)目影響較重的風(fēng)險(xiǎn)制訂了一對(duì)一的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，同時(shí)采取各種手段和措施在項(xiàng)目進(jìn)行的全過(guò)程中對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)都進(jìn)行了有效監(jiān)控和處理。最終，我們有效規(guī)避、轉(zhuǎn)移了項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)，使得項(xiàng)目最終順利完成，得到用戶高度認(rèn)可。
一、編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃主要包括如何處理和控制風(fēng)險(xiǎn)的方法論，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)進(jìn)行合理分配。在項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)議上，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，同時(shí)結(jié)合本項(xiàng)目?jī)?nèi)部、外部環(huán)境特點(diǎn)以及公司以往類似項(xiàng)目的執(zhí)行情況，初步制訂了針對(duì)本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。主要規(guī)定了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的處理流程，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃和成本，并將風(fēng)險(xiǎn)處理活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)成本統(tǒng)一納入了項(xiàng)目管理計(jì)劃中。為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程提供重要基礎(chǔ)和依據(jù)
二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是要識(shí)別出哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響，并形成文檔的過(guò)程。 我們首先依據(jù)公司定義的的《風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源及分類表》確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和分類。對(duì)項(xiàng)目來(lái)講有許多風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，包括內(nèi)部和外部的，而風(fēng)險(xiǎn)類別是對(duì)收集的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和分類之后，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，標(biāo)識(shí)出項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)。我們針對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中的所有工作要素中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)《風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和分類表》中羅列的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，逐一研討其可能性，將已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)記錄到《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》中， 以便項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。在本項(xiàng)目中，我們識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是與金融機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)電子化結(jié)算，追溯系統(tǒng)系統(tǒng)與電子化結(jié)算共享基礎(chǔ)數(shù)，金融機(jī)構(gòu)電子化結(jié)算系統(tǒng)是依托市級(jí)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)與省行系統(tǒng)進(jìn)行交互，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用多防火墻、安全審計(jì)、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等多種手段確保數(shù)據(jù)安全，這就要求我們對(duì)數(shù)據(jù)接口提出準(zhǔn)確需求，同時(shí)了解其流程原理，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)交換的接口標(biāo)準(zhǔn)。必須在系統(tǒng)部署之前先行對(duì)接口進(jìn)行聯(lián)調(diào)后系統(tǒng)方可上線。
外部風(fēng)險(xiǎn)主要是（1）系統(tǒng)外部接口和涉及的開(kāi)發(fā)商、施工方眾多，如果任何一個(gè)外部接口變更或?qū)嵤┻M(jìn)度出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度造成影響；（2）RL經(jīng)營(yíng)單位，原有電子稱設(shè)備品牌較多，規(guī)格不同，設(shè)備改造升級(jí)工作量大，施工時(shí)間緊張可能成為工程進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)，影響項(xiàng)目進(jìn)度。
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在資源協(xié)調(diào)方面，表現(xiàn)為我們的項(xiàng)目組之前做的項(xiàng)目正牌維護(hù)期，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)維護(hù)必然會(huì)占用項(xiàng)目成員的工作時(shí)間，進(jìn)而可能對(duì)此項(xiàng)目的進(jìn)度產(chǎn)生一定影響。
三、風(fēng)險(xiǎn)定性風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)定性分析就是要確定不同風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響的活動(dòng)。同時(shí)，還需要對(duì)所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)記錄進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，重點(diǎn)關(guān)注那些優(yōu)先級(jí)高的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
為此，我們組織公司技術(shù)骨干，并邀請(qǐng)其他參建單位的專家，結(jié)合其他參建單位所遇到的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)所識(shí)別到的環(huán)境、外部風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的概率估算和影響分析，通過(guò)建立分析矩陣確定了各種風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)排序，并將定性分析的結(jié)果記錄到《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》。
四、定量風(fēng)險(xiǎn)分析
定量風(fēng)險(xiǎn)分析就是定量的確定不同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響。我們組織項(xiàng)目核團(tuán)隊(duì)成員及其它參建單位專家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施不同階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并引入決策樹(shù)估計(jì)方法，進(jìn)一步從量化的角度確定了不同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目各個(gè)階段的影響程度，并將定量分析結(jié)果及時(shí)更新到《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》。
五、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃就是對(duì)經(jīng)過(guò)定性、定量分析后所更新的項(xiàng)目《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》進(jìn)行分析，進(jìn)一步確定哪些是對(duì)項(xiàng)目有利的機(jī)會(huì)，哪些是對(duì)項(xiàng)目不利的威脅，并合理制訂有針對(duì)性、可行的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。
針對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，我們制訂的應(yīng)對(duì)措施是與用戶方負(fù)責(zé)人溝通，明確數(shù)據(jù)接口對(duì)接的重要性，先行與金融機(jī)構(gòu)技術(shù)人員了解中間業(yè)務(wù)平臺(tái)原理，確認(rèn)此項(xiàng)需求的可實(shí)現(xiàn)性，再商定實(shí)現(xiàn)方案及接口開(kāi)發(fā)實(shí)施進(jìn)度時(shí)間表，并約定三方負(fù)責(zé)人每周溝通進(jìn)度及問(wèn)題，避免因此接口問(wèn)題造成整體進(jìn)度滯后，系統(tǒng)無(wú)法近期上線。
為避免外部風(fēng)險(xiǎn)，我們制訂溝通計(jì)劃，與干系人積極溝通，另外還指定一名技術(shù)協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)與用戶方、各個(gè)接口開(kāi)發(fā)商進(jìn)行接口工作的聯(lián)系，定期溝通匯報(bào)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目組對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析研討，及時(shí)響應(yīng)；針對(duì)肉菜經(jīng)營(yíng)單位多，設(shè)備數(shù)量大種類多等情況，我們提前制作統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行設(shè)備相關(guān)信息匯總統(tǒng)計(jì)，并安排技術(shù)人員到經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察、查看設(shè)備情況，由于進(jìn)度緊人員少，我們將92個(gè)較分散的經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)備升級(jí)改造進(jìn)行外包，大大減輕了進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響。
對(duì)于內(nèi)部資源協(xié)調(diào)問(wèn)題，我們與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，從售后維護(hù)組專門抽調(diào)一名維護(hù)人員和本項(xiàng)目一名開(kāi)發(fā)人員做之前那個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)維護(hù)。只有在必須修改程序才能解決問(wèn)題時(shí)，才由本項(xiàng)目中指定的開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)對(duì)原系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行修正。而在本項(xiàng)目中，在給該開(kāi)發(fā)人員分配工作任務(wù)時(shí)考慮到其兼有維護(hù)任務(wù)，因此他所承擔(dān)的工作為非關(guān)鍵路徑的工作，且與其他系統(tǒng)模塊關(guān)聯(lián)較小，容易分解和轉(zhuǎn)移到其他人員。從而可避免因維護(hù)原系統(tǒng)造成此項(xiàng)目進(jìn)滯后問(wèn)題的產(chǎn)生。
六、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是在項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程中，持續(xù)地對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控應(yīng)對(duì)，同時(shí)，不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)記錄到《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》的過(guò)程。
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的職責(zé)分配，我作為整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目各個(gè)里程碑評(píng)審時(shí)，對(duì)本階段的工作情況及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，讓項(xiàng)目組成員及相關(guān)干系人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目一些共性的風(fēng)險(xiǎn)情況有整體的認(rèn)識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)及需從項(xiàng)目組外提供資源時(shí)請(qǐng)求主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
結(jié)束語(yǔ)
盡管我們?cè)陧?xiàng)目前期進(jìn)行了認(rèn)真的計(jì)劃和準(zhǔn)備，但由于項(xiàng)目從開(kāi)始就一直面臨著施工點(diǎn)過(guò)于施工地點(diǎn)過(guò)于分散、項(xiàng)目干系人眾多、工期緊張等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因此在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還是出現(xiàn)了這樣或那樣的一些問(wèn)題。
下面就列舉兩個(gè)典型的問(wèn)題及解決方法： 1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析不足。
由于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及到的關(guān)系人員多，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題需要協(xié)調(diào)時(shí)，反映給客戶，客戶需要將不同的問(wèn)題反映給不同的人員進(jìn)行分析處理，開(kāi)始處理周期長(zhǎng)影響到了項(xiàng)目的進(jìn)度，后期通過(guò)協(xié)調(diào)也從客戶處拿到各個(gè)問(wèn)題的反映聯(lián)系人，這樣對(duì)問(wèn)題處理周期得到了提高，保證了施工的正常進(jìn)度。
2、項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于一些問(wèn)題解決以后，項(xiàng)目人員沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)分析，形成有效的記錄，表現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。后來(lái)利用項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的間隙時(shí)間對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)也要求對(duì)問(wèn)題的處理進(jìn)行深層次的分析和探討，避免其他工程項(xiàng)目出現(xiàn)類似的問(wèn)題。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的過(guò)程，管理過(guò)程貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全過(guò)程。由于項(xiàng)目本身的不同、項(xiàng)目所處環(huán)境的不同，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方式、方法也不盡相同，但項(xiàng)目建設(shè)單位還是應(yīng)該對(duì)照項(xiàng)目管理，尤其是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論來(lái)加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，只有這樣才能有效地規(guī)避所面臨的威脅，將某些風(fēng)險(xiǎn)努力轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，從而順利地完成項(xiàng)目的建設(shè)。結(jié)合本人的經(jīng)歷，我認(rèn)為要做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，必須做到：
1）提高全員，包括上層領(lǐng)導(dǎo)和其他項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。 2）將風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任確實(shí)落實(shí)到人，并定期進(jìn)行監(jiān)控。 3）建立模板，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理流程和操作。
4）加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷更新組織過(guò)程資產(chǎn)。
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