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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/27）
某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。
該項目負責人小李希望通過質(zhì)量管理及IT審計降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。
【問題1】 (10分)
常見的質(zhì)量實施和檢查活動包括?
【問題2】(6分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“連續(xù)性”指標外，服務(wù)質(zhì)量可靠性還包括其他哪些指標。
【問題3】(4分)
請簡述常見的IT審計技術(shù)。
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