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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/15）

試題二（25分）
閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />你們負責(zé)的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有做好溝通管理， 2.沒有制定溝通管理計劃，沒有風(fēng)險意識，沒識別到項目的風(fēng)險。 沒有針對干系人制定不同的溝通方式，對項目進度不了解

信管網(wǎng)cnit**************：
1.內(nèi)部管理有問題，內(nèi)部管理缺少管理機制考核培訓(xùn)等相關(guān)機制 2.溝通有問題，與客戶溝通不順暢，客戶不滿意沒有溝通管理計劃，制度，溝通方法方式單一，人員更換沒有及時和相關(guān)方取得聯(lián)系 3.項目進度一再延誤，內(nèi)部的進度管理不到位，缺少必要的進度考核評審等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4.現(xiàn)場管理混亂，沒有相應(yīng)有效的現(xiàn)場管理制度，或者管理能力欠缺，現(xiàn)場管理混亂 5.內(nèi)部人員能力有問題，經(jīng)常無法回答出客戶的問題。技術(shù)能力不夠 6.匯報問題，不客觀，渲染成績回避問題等1.承建方和監(jiān)理并不是對立關(guān)系，他們的目標(biāo)一致，保證項目質(zhì)量.要相互配合好，共同完成項目建設(shè) 2.承建方要和監(jiān)理溝通好，做好四控制三檢查一協(xié)調(diào) 3.關(guān)鍵里程碑做好協(xié)調(diào)和檢查 4.解決好突發(fā)事件 5.做好沖突管理 6.做好溝通協(xié)調(diào)1.多個承包商要注意溝通計劃中關(guān)鍵干系人的信息，溝通方式， 2.關(guān)注承包商上報信息的步驟 3.涉及多個信息匯報員的職責(zé)，保密信息發(fā)布員 4.不同信息發(fā)布的時間和頻率 5.發(fā)布信息符合對應(yīng)的法律法規(guī) 6.注重發(fā)布信信的方法，用好工作流程圖等

信管網(wǎng)cnit**************：
1.規(guī)劃溝通管理方面：不滿意，客戶沒有制定溝通管理計劃，沒有明確與相關(guān)項目干系人的具體溝通方法，取得的效果等 2.溝通管理方面：沒有針對項目延誤換人問題，及時與客戶進行溝通，造成客戶不滿意 項目內(nèi)部的項目經(jīng)理之間溝通不順暢，與承包商配合不得當(dāng)，項目延誤 因為溝通不順暢，方法不當(dāng)，項目甲方對承建方技術(shù)不認可不信任 項目經(jīng)理未能及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項目發(fā)生情況和困難，造成主管領(lǐng)導(dǎo)不了解項目實際狀態(tài) 3.監(jiān)督溝通方面的問題：項目經(jīng)理未能有效監(jiān)督相關(guān)干系人的溝通情況，使得客戶不了解項目成績和成功之處項目監(jiān)理監(jiān)理是監(jiān)督項目的具體工作，監(jiān)督承建方按要求開展項目工作，項目進度按計劃進行，保證項目在各階段的可交付成果的質(zhì)量滿足甲方客戶的要求，確保項目最終的可交付成果滿足要求 承建方是具體實施完成項目工作，雙方的共同目標(biāo)是確保項目按時間保證質(zhì)量進行交付。承建方應(yīng)該積極與項目監(jiān)理保持良好溝通，按照項目進度范圍成本要求開展項目建設(shè)。 如果出現(xiàn)任何問題，應(yīng)該及時有效與監(jiān)理溝通，解決問題，確保項目順利建設(shè)1.明確項目承包商和相關(guān)干系人的需求 2.確定承包商，甲方，我方需要溝通的信息 3.明確信息上報步驟 4.發(fā)布信息的原因，時限頻率 5.明確負責(zé)溝通的具體負責(zé)人，如果有涉密信息，要授權(quán)人進行信息發(fā)布， 6.明確接受信息人員，傳遞信息的方法 7.承建商分配的資源，根據(jù)實際情況優(yōu)化溝通計劃

信管網(wǎng)cnit**************：
1.田某和鮑某工作交接沒做好，鮑某對項目情況不熟悉； 2.進度管理工作不到位，進度滯后； 3.團隊管理工作不到位，員工缺乏意識規(guī)矩； 4.培訓(xùn)不足，員工能力欠缺； 5.溝通管理工作不足，與項目有關(guān)干系人溝通不順暢； 6.沒有做好干系人管理，沒有及時向客戶通報項目情況； 7.和其他承包商協(xié)調(diào)不順暢1.分析項目需求； 2.制定團隊協(xié)作計劃

信管網(wǎng)yuel******：
干系人的溝通需求 需要溝通的信息 上報步驟 負責(zé)發(fā)布信息的人員 接收信息的人員 負責(zé)授權(quán)保密的人員 時限和頻率 發(fā)布信息的原因