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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/7/2）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/7/2

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2025/7/2）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應欄內。
某集團為提升企業(yè)服務水平和辦公效率，通過招投標選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項目團隊，任命小張擔任項目經理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項目管理計劃過程中，小張讓負責研發(fā)的小陳制定溝通管理計劃，作為項目管理計劃的子計劃。小陳認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作，于是參考過去的項目管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下：

每次參加客戶召集的項目溝通會，小張會根據(jù)項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認的內容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強烈不滿，溝通不好，效率也不高。
在項目進行中，客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經變更確認后，小張電話通知外包公司增加。新功能項目驗收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實現(xiàn)。
【問題1】（6分）
指出小陳制定的溝通管理計劃表當中已列出內容的不合理之處。
【問題2】（10分）
在下表中補充溝通管理過程并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題3】（8分）
[xx]（1）請指出常用的溝通方法一般分為幾類？[/xx]
[xx]（2）案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？[/xx]
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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里程碑點通過電子郵件不合理，需要相關干系人評審，選擇會議更合適 項目交流會，僅僅在項目啟動和結束開展不合理 方案評審參與人僅項目組相關成員參與不合理，需要公司高層或者管理者，客戶參與沒有根據(jù)項目實際情況制定溝通和管理計劃； 管理溝通；干系人管理不到位，與會人員對之前會議內容毫不知情；每次開會臨時安排人員 推式溝通，拉式溝通，交互式溝通 談話屬于交互式溝通 會議屬于交互式溝通 電子郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通 電話屬于交互式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
項目交流會溝通方式用電話不合理，方案評審參與人不合理，項目階段性總結參與人不合理，還有客戶，項目交流會溝通時間不合理溝通計劃編制不合理，不能僅參考過往項目，應詳細分析本項目干系人的溝通需求，溝通方式，溝通內容制定，不應由小陳個人制定，小陳溝通管理經驗不足，計劃沒有評審。管理溝通，每次臨時安排參會人員有問題，應指定專門溝通負責人。僅僅電話通知外包公司變更，沒有監(jiān)督溝通效果，并及時改進，導致客戶不滿意推式，拉式，互動溝通，互動，互動 推 拉 互動

信管網(wǎng)guud********：
規(guī)劃溝通管理問題，沒有根據(jù)項目實際情況設立溝通管理計劃； 沒有按照溝通計劃要求執(zhí)行，與會人員不固定； 干系人不全面，溝通計劃全部為項目團隊成員和公司高層，沒有客戶參與 管理溝通 推式溝通，拉式溝通，交互式溝通 談話、電話、會議屬于交互式溝通 郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
1.溝通內容不完善，缺少相關干系人； 2.參與人不全； 3.溝通管理計劃不完整，缺少信息發(fā)布者、接收人、授權安全保密信息發(fā)布人等信息； 4.采用的溝通方式不恰當，例如項目總結靠電子郵件，應該現(xiàn)場匯報； 5.溝通時間不恰當，軟件開發(fā)技能培訓的溝通時間為臨時，沒有計劃； 1.規(guī)劃溝通存在的問題：（1）溝通管理計劃應全員參與制訂，不應由小陳一人完成 （2）小陳是研發(fā)人員，缺少項目管理經驗，不應讓小陳制訂溝通管理計劃；（3）制訂好的溝通管理計劃沒有通過評審；（4）制訂溝通管理計劃的依據(jù)不充分，僅參考以往項目，沒有針對本項目做充分調研 2.管理溝通 3.管理溝通存在的問題：（1）與客戶溝通管理不順暢；（2）與客戶溝通的方式不恰當，溝通人員不固定，沒有考慮客戶的需求；（3）內部沒有做好溝通交接，參會人員對項目情況不了解誒 4.監(jiān)督溝通存在的問題：（1）沒有及時針對溝通存在的問題進行分析和糾偏，沒有及時解決問題；（2）收到需求變更沒有走變更流程；（3）沒有對變更實施進行監(jiān)控，與外包公司缺乏溝通。（1）一般分為三類，推式溝通、拉式溝通、互動溝通 （2）談話屬于互動溝通，會議屬于互動溝通，電子郵件屬于推式溝通，在線課程屬于拉式溝通，電話屬于互動溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
方案評審不應當出現(xiàn)在溝通管理計劃中 項目交流會應該以會議的溝通方法進行 項目階段性總結，應該要全體成員一起參與 開發(fā)技能培訓應該選擇線下課程 管理溝通 規(guī)劃溝通 溝通管理計劃應該由所有項目干系人一同參與制定，而不是小陳一人 項目經理和員工不重視溝通管理計劃的制定 應該結合本項目的特點制定溝通管理計劃 溝通管理計劃的內容不全面，且存在很多不合理之處 溝通管理計劃沒有經過評審 管理溝通 溝通管理計劃應該分類發(fā)送給不同級別的項目干系人 沒有安排專門的人員參與客戶的項目溝通會，導致信息不能及時，恰當?shù)氖占?沒有對后續(xù)變更過程與分包公司進行進度上的溝通 監(jiān)督溝通 發(fā)現(xiàn)問題后沒有及時的更新溝通管理計劃 沒有對溝通管理計劃的實施效率做考核溝通管理計劃一般分為互動溝通、推式溝通、拉式溝通 在線課程、電話、談話和會議屬于互動溝通 電子郵件屬于推式溝通

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