2025上半年信息系統(tǒng)監(jiān)理師第1批案例真題：

某市水務(wù)局的智慧水務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目通過(guò)竣工驗(yàn)收，進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，選擇A公司作為服務(wù)提供方，選擇B公司作為監(jiān)理單位。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中發(fā)生如下事件：

【事件一】在監(jiān)理過(guò)程中，B公司督促A公司建立運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量保證體系。A公司提供了運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量保證計(jì)劃，并承諾按計(jì)劃實(shí)施、運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量失控、組織混亂、運(yùn)維實(shí)施工具不足、運(yùn)維服務(wù)人員良莠不齊等問(wèn)題，用戶抱怨較多，但A公司未及時(shí)察覺(jué)。
【事件二】在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施階段，B公司基于信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理“四控、五管、一協(xié)調(diào)”的工作方法論。依據(jù)運(yùn)維服務(wù)目錄及服務(wù)級(jí)別協(xié)議開(kāi)展了如下監(jiān)理工作，質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、合同管理、文檔資料管理和協(xié)調(diào)。
【問(wèn)題1】（5分）
針對(duì)事件一，請(qǐng)指出A公司允許維護(hù)質(zhì)量管理體系缺失的內(nèi)容。
【問(wèn)題2】（5分）
針對(duì)事件二，請(qǐng)補(bǔ)充完整信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理“四控、五管”的內(nèi)容：
四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、（1）、（2）
五管：合同管理、文檔資料管理、（3）、（4） 、（5）
【問(wèn)題3】（5分）
在本項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)實(shí)施階段，B公司進(jìn)行了如下監(jiān)理控制活動(dòng)，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)。
（1）針對(duì)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中的關(guān)鍵事件進(jìn)行重點(diǎn)控制，由監(jiān)理工程師審核，并協(xié)助業(yè)主單位組織相
關(guān)專家進(jìn)行論證。
（2）督促A公司開(kāi)展巡檢，抽查巡檢相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)A公司按時(shí)進(jìn)行了巡檢工作，確認(rèn)檢查合格。
（3）定期抽查備品備件庫(kù)，檢查備品、備件的準(zhǔn)備情況，檢查需要預(yù)先采購(gòu)的備品備件型號(hào)、數(shù)量等是否符合合同要求。
（4）定期對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、評(píng)估。

（5）對(duì)運(yùn)行維護(hù)文檔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審，主要包括：運(yùn)行維護(hù)實(shí)施方案、A公司提供的質(zhì)量保證體系、運(yùn)行維護(hù)過(guò)程文檔、運(yùn)行維護(hù)驗(yàn)收方案。

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http://www.shc2b.com/exam/ExamMAM_new.aspx?t1=3&sid=13149887&ran=92049