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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/2/4）

來源：信管網 2025年02月05日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2025/2/4）

試題1
某企業(yè)員工小郭的電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實際處置過程往往要經過:問題提出--服務臺記錄問題--工程師調查問題--解決問題--如果該現(xiàn)象經常出現(xiàn)要調查原因--批準和更新設施或軟件。按照IT服務管理規(guī)范，其對應的IT服務管理流程是( )。
A.服務臺--事件管理--問題管理--變更管理--發(fā)布管理
B.問題管理--服務臺--事件管理--配置管理--發(fā)布管理
C.事件管理--服務臺--問題管理--配置管理--變更管理
D.問題管理--服務臺--事件管理--變更管理--配置管理
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/2/4
試題2
技術成果的運行與改進不包括（）。
A．對技術成果進行培訓與知識轉移
B．對技術成果的內容進行演練或推演
C．對技術成果給予建議與評價
D．對技術成果進行優(yōu)化改進
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試題參考答案：C
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試題3
常見的IT服務模式劃分方法如下：是將IT服務模式劃分為遠程支持（電話或郵件）、現(xiàn)場服務（上門技術支持、常駐現(xiàn)場）、（）等多種技術支持服務模式。
A．集中監(jiān)控
B． IT外包(ITO)
C．業(yè)務流程外包(BPO)
D．知識流程外包(KPO)
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試題參考答案：A
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試題4
性能管理(Performance Management)和資源管理(Resource Management)屬于以下哪個過程? （）
A．可用性管理
B．能力管理
C．IT服務連續(xù)性管理
D．服務級別管理
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試題參考答案：B
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試題5
服務運營管理中技術管理的目的是( )。
A．保證SLA高標準地完成
B．保證技術的先進性
C．保證客戶的滿意度
D．保證技術有效執(zhí)行
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/2/4
試題6
關于物聯(lián)網的描述，不正確的是（）。
A．物聯(lián)網的網絡層負責信息采集和物物之間的信息傳輸
B．物聯(lián)網利用射頻自動識別（RFID）等技術，進行信息交換與通信
C．物聯(lián)網是架構在互聯(lián)網或專網基礎上的聯(lián)網應用
D．物聯(lián)網技術已應用到智慧物流、智能管家、智慧農業(yè)、醫(yī)療健康領域
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試題參考答案：A
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試題7
Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
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試題參考答案：B
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試題8
《信息技術服務質量評價指標體系》的質量評價模型中，屬于服務質量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/2/4
試題9
（）不屬于風險監(jiān)控的方法。
A、差異和趨勢分析
B、SWOT分析
C、技術的績效評估
D、風險評估
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/2/4
試題10
在評估一個項目的潛在風險時，為了全面考慮項目的內部條件與外部環(huán)境，應使用的信息收集技術是（）
A．德爾菲法
B．頭腦風暴法
C．訪談法
D．優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT）
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試題參考答案：D
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