• 試題1

  IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（ ）。
  A.①→④→③→⑤→②
  B.③→①→④→②→⑤
  C.③→④→①→⑤→②
  D.①→③→②→④→⑤
  

• 試題2

  某集團信息中心僅服務于該集團信息化業(yè)務,提供運維支持、咨詢設計等多個IT服務項目的交付，該管理架構屬于（）。
  A．單類項目群管理
  B．多類項目群管理
  C．復合式群管理
  D．組合類項目群管理
  

• 試題3

  以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
  A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
  B．GB24405、ISO20000、BS15000
  C．GB24405、ISO9000、BS14000
  D．ISO27000、ISO2000、ISO15000
  
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/1/5）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：供應商關系管理
  活動：
  (1)供應商的選擇／推薦。
  (2)供應商審核及管理。
  (3)供應商間的協(xié)調。
  (4)爭議處理。
  (5)支持合同管理。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：A選項,單類項目群管理是以實現(xiàn)客戶目標為導向,對應單獨的客戶,每個客戶有多個IT服務業(yè)務的項目。題干中僅服務集團信息化業(yè)務,這是對應單獨的客戶,因此A選項正確。
  B選項,多類項目群管理與單類項目群管理最大的區(qū)別在于項目規(guī)模較大,分為多客戶項目群管理和多業(yè)務項目群管理。
  C選項,復合式群管理是指單類項目群和多類項目群的組合,往往區(qū)分大客戶和中小客戶。中小客戶項目采用業(yè)務聚類整合,大客戶采用客戶聚類整合。
  D選項,組合類項目群管理為干擾選項。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：2000年11月，英國標準協(xié)會(BSI)發(fā)布了以ITIL為核心的國家標準BS15000；隨后，2005 年5月，國際標準組織(ISO) 快速通道的方式批準通過了ISO/IEC 20000的標準決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO/IEC 20000標準。在我國，目前已經以等同采用的方式，正式發(fā)布了兩項ISO/IEC20000標準，分別是:●GB/T 24405.1信息技術服務管理第1部分:規(guī)范?！馟B/T 24405.2信息技術服務管理第2部分:實踐導則。