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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/1）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/1/1
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2025/1/1）
試題1
規(guī)劃設計從服務需求出發(fā)，終點為設計出符合業(yè)務需求和成果的（ ）。
A．服務級別協(xié)議
B．服務目錄
C．服務方案
D．服務合同查看答案
試題參考答案：C
試題2
（）系列標準是信息安全管理體系系列標準
A．ISO27000
B．ISO/IEC20000
C．ISO9000
D．ISO/IEC38500查看答案
試題參考答案：A
試題3
在構建業(yè)務架構時，應首先確保業(yè)務要素的（）和一致性，以支持企業(yè)的信息化規(guī)劃。
A．復雜性
B．標準化
C．創(chuàng)新性
D．靈活性查看答案
試題參考答案：B
試題4
風險識別方法中的圖解技術包括（）。
A． 流程圖
B． 矩陣圖
C． 思維導圖
D． 親和圖查看答案
試題參考答案：A
試題5
在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計方面專家的最高級別，提供管理技術指導。
A．執(zhí)行領導
B．黑帶大師
C．綠帶大師
D．項目負責人查看答案
試題參考答案：B
試題6
一個完整的SLA包括哪些內容？（）
A． 涉及的當事人、協(xié)定條款、違約的處罰、費用和仲裁機構、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等。
B． 客戶的工作負荷和資源使用規(guī)定。
C． 針對恢復某個具有高優(yōu)先事件的總目標。
D． 針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標。查看答案
試題參考答案：A
試題7
以下屬于客戶關系管理可能存在的風險的是（）。
A． 為客戶提供VIP增值服務
B． 與客戶約定定期溝通以季度為周期
C． 未能了解關鍵客戶的需求
D． 溝通不順暢查看答案
試題參考答案：C
試題8
對于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開正常業(yè)務時間和業(yè)務高峰階段，以免影響業(yè)務的正常運轉。
A.緊急變更機制
B.變更窗口機制
C.標準變更機制
D.變更審核機制查看答案
試題參考答案：B
試題9
指所有的服務組件或服務資源，可以支撐在規(guī)定時間內的計劃實施，且無職責的盲區(qū)或職責的重疊，是指IT服務部署實施計劃具有（）。
A． 可操作性
B． 可交付性
C． 可控制性
D． 可驗收性查看答案
試題參考答案：A
試題10
以下（）屬于服務臺在IT服務運營中的主要工作。
①響應呼叫請求；②發(fā)布信息；③供應商聯絡；④運營任務 ⑤基礎設施監(jiān)控
A、①②③④⑤
B、①②④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤查看答案
試題參考答案：A
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