2025年信息系統(tǒng)管理工程師迎來了新版教程及新版考試大綱，為助力廣大考生備考2025年信息系統(tǒng)管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)新版教程分布特點整理了 <信息系統(tǒng)管理工程師教程（第二版）第5章 - 信息技術服務管理> 相關考點，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。

◆ 章節(jié)分析：

本章為IT技術部分內容，上午綜合知識和下午案例分析都會涉及，主要考察IT服務相關內容，上午選擇題考試分值在3左右，題目難度適中。

◆ 考點總結：

5.1 IT服務基礎特征

服務的4種特征、IT服務7個方面的內涵、IT驅動的服務、IT服務業(yè)的特征

5.2 IT服務生命周期

IT服務生命周期的概念和階段、服務設計過程中需識別和控制的風險、服務部署的關鍵成功因素、服務運營的關鍵成功因素、服務退役終止過程所面臨的風險、服務退役終止階段可能涉及的5種數(shù)據(jù)風險、服務測量的主要活動、技術測量的主要活動、服務回顧的主要活動、服務改進的主要活動、服務改進設計的主要活動

5.3 IT服務質量管理

IT服務質量管理的基本概念和活動、質量策劃的基本概念、質量策劃的輸入、質量策劃的活動、質量策劃的輸出、質量控制的要點、質量保證計劃的內容、質量改進和質量控制的區(qū)別、PDCA實施方法、DMAIC方法、信息技術服務質量模型、目前常見的運維服務質量管理活動的形式、常見的質量檢查和實施活動

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