系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語常見單詞匯總

IT Service -IT 服務

Service Level Agreement (SLA)  服務級別協(xié)議

Planning and Design -規(guī)劃設計

Service Content  -服務內容

Continuousity  -連續(xù)性

Availability  -可用性

Service Capability  -服務能力

Service Cost  -服務成本

Service Quality- 服務質量

Total cost of ownership (Tco)總體擁有成本

Service Design-服務設計

Service Catalog-服務目錄

Service Model -服務模式

Service Process服務過程-

Service Element-服務要素

Service Cost Assessment-服務成本評估

Operational Level Agreement(OLA)-運營級別協(xié)議

Underpinning Contract (UC)-支持合同

Service Requirement ldentification-服務需求識別

Service Catalog Management- 服務目錄管理

Service Level Requirement-服務級別需求

Service Mode Design- 服務模式設計

Service Level Design-服務級別設計

Personnel Element Design-人員要素設計

Process Element Design-過程要素設計

Technical Element Design-技術要素設計

Resource Element Design-資源要素設計

Service Cost-服務成本

Service Quality Management Plan- 服務質量管理計劃

Plan-Do-Check-Act(PDCA)-策劃-實施-檢査-改進

Service Transition- 服務過渡

Service Operation- 服務運營

Service lmprovement-服務改進

Mean Time Between Failures (MTBF)-平均無故障時間

Mean Time To Repair (MTTR)平均修復時間

Service Interruption-服務中斷

Service Desk-服務臺

Incident-事件

Problem-問題

Change-變更

Release-版本/發(fā)布

Configuration ltem(Cl)-配置項

Knowledge Management-知識管理

Service Report-服務報告

Business Service Catalog-業(yè)務服務目錄

Technical Service Catalog-技術服務目錄

Service Acceptance-服務驗收

Service Delivery- 服務交付

Service support- 服務支持

Service Management-服務管理